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公司道路客运售票员岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司道路客运售票员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运售票员岗位的日常售票工作。售票员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保售票工作的准确、高效和安全。规程旨在规范售票操作流程，提高服务质量，保障旅客和公司利益。售票员应具备良好的职业道德和服务意识，确保售票工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.报到后，售票员应立即穿戴规定的制服，保持仪容整洁。

b.根据工作需要，售票员需佩戴工作牌，以便旅客识别。

c.投币式售票机操作时，售票员需佩戴手套，防止指纹污染。

d.需要接触旅客时，售票员应佩戴口罩，保持个人卫生。

2.设备状态检查要点：

a.开机前，检查售票机电源、显示屏、键盘、打印机等是否正常工作。

b.检查售票软件是否更新至最新版本，确保系统稳定。

c.检查售票机纸币识别、找零功能是否准确无误。

d.检查网络连接是否稳定，确保售票信息能够及时上传。

3.作业环境基本要求：

a.确保售票厅内光线充足，便于旅客阅读和操作。

b.保持售票厅内整洁，无杂物堆放，通道畅通。

c.检查地面是否有积水、破损，确保旅客行走安全。

d.检查售票窗口是否稳固，无松动或损坏现象。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动售票机，登录系统，确认系统运行正常。

b.根据旅客需求，选择合适的售票方式（如网络售票、自助售票机售票等）。

c.输入或读取旅客信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

d.查询班次信息，确认旅客所选班次及票价。

e.收取旅客支付的票款，确认找零准确无误。

f.打印车票，确保车票信息清晰可辨。

g.向旅客确认车票信息，并提醒旅客注意行程。

2.技术规范：

a.输入信息时，确保准确无误，避免因错误信息导致票务纠纷。

b.收取现金时，需确保手部清洁，防止细菌传播。

c.使用POS机或移动支付时，确保支付安全，避免泄露旅客信息。

3.异常情况处理程序：

a.若售票机出现故障，立即上报维护人员，并指导旅客使用备用设备。

b.若旅客支付失败，引导旅客重新支付或使用其他支付方式。

c.若发现票务信息错误，立即联系后台人员进行核实和处理。

d.若旅客对售票过程有疑问，耐心解答，确保旅客满意。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音。

b.显示屏显示清晰，无故障代码或警告信息。

c.键盘按键响应灵敏，无卡顿现象。

d.打印机打印车票时，纸张输出顺畅，无卡纸或打印质量问题。

e.网络连接稳定，售票信息上传和下载无延迟。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动。

b.显示屏出现黑屏、花屏或无显示。

c.键盘按键失灵或重复触发。

d.打印机卡纸、打印质量差或无法打印。

e.网络连接不稳定或断开。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有损坏或异常迹象。

b.监听设备运行声音，及时发现异常噪音。

c.定期查看显示屏，注意是否有异常信息显示。

d.定期检查打印机，确保纸张顺畅，打印质量良好。

e.定期测试网络连接，确保网络稳定可靠。

f.建立设备维护记录，对设备故障进行跟踪和记录。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查售票机电源、显示屏、键盘、打印机等基本功能是否正常。

b.测试售票软件的响应速度和稳定性，确保操作流畅。

c.验证打印机打印车票的质量，包括车票内容、颜色和打印效果。

d.检查网络连接速度，确保售票信息能够及时上传和下载。

e.对售票机进行防尘、防潮处理，确保设备在恶劣环境下仍能稳定运行。

2.调整方法：

a.发现设备运行异常时，首先检查设备是否处于正常工作电压下。

b.根据显示屏提示，进行相应的故障排除操作。

c.若设备需要软件更新，按照操作手册进行升级。

d.若打印机出现卡纸或打印质量问题，按照操作手册进行清理或更换打印纸。

e.对于网络连接问题，检查网络线路是否连接正确，必要时联系网络管理员。

3.不同工况下的处理方案：

a.高温环境下，确保设备通风良好，避免过热。

b.低温环境下，注意设备防冻，避免因温度过低导致设备损坏。

c.雨雪天气，加强设备防潮处理，防止水汽侵入设备内部。

d.长时间不使用，进行设备断电保护，防止静电损坏。

e.定期对设备进行全面的清洁和保养，延长设备使用寿命。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势