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售后服务代理协议书范例

甲方（委托方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

乙方（代理方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供售后服务代理事宜达成如下协议，以资共同遵守：

第一条合作内容与范围

1.1委托事项：甲方授权乙方作为其产品/服务的官方售后服务代理，在约定的区域内为最终用户提供售后服务支持。

1.2服务区域：________________________________（可填写具体省份、城市或全国范围）。

1.3服务产品：

产品名称/型号：________________________

产品序列号范围（如有）：________________

其他：________________________________

1.4服务内容：

产品安装、调试与培训。

故障诊断与维修（含上门服务）。

退换货处理（按甲方政策执行）。

客户咨询与投诉响应。

售后数据统计与反馈。

其他：________________________________

第二条合作期限

2.1本协议有效期为______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。

2.2协议期满前30日内，如双方均无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1权利：

对乙方售后服务质量进行监督、检查及考核。

要求乙方定期提交售后服务报告（月度/季度/年度）。

依据考核结果决定是否调整合作范围或终止协议。

3.1.2义务：

向乙方提供完整的产品技术资料、维修手册及培训支持。

设立专用售后热线（___________）并安排专人对接乙方，协调重大问题。

及时向乙方通报产品更新、退换货政策及服务流程变更。

按约定向乙方支付服务代理费用（详见第四条）。

3.2乙方权利与义务

3.2.1权利：

按约定收取服务代理费用。

在授权范围内独立开展售后服务，甲方不得无故干涉。

对甲方提供的技术资料及商业信息保密。

3.2.2义务：

建立专业的售后服务团队，配备必要的维修工具、设备及备件。

严格遵循甲方制定的服务标准及流程（详见附件《售后服务标准》）。

对服务人员进行岗前培训及定期技能考核，确保服务质量。

建立24小时客户响应机制，一般问题4小时内响应，重大问题24小时内现场处理。

每月____日前向甲方提交《售后服务月报》，内容包括服务工单、客户满意度、问题分析等。

不得超出授权范围从事任何损害甲方品牌形象的活动。

第四条费用与结算

4.1服务费用：甲方按以下标准向乙方支付服务代理费用：

方式一：按服务单量计费，每单______元。

方式二：按月度固定费用支付，每月______元。

方式三：按产品销售额比例提取______%。

其他：________________________________

4.2结算周期：每月____日至次月____日为一个结算周期，甲方在收到乙方开具的合规发票后______个工作日内支付费用。

4.3支付方式：银行转账至乙方指定账户：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：__________________________

第五条保密条款

5.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括技术资料、客户信息、价格政策等）严格保密，未经书面同意不得向任何第三方披露。

5.2保密义务在本协议终止后______年内持续有效。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。

6.2乙方未按标准提供服务的，甲方有权根据情节轻重扣除部分服务费用，情节严重的，甲方有权单方解除协议并要求赔偿损失。

6.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付______万