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票务员试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.票务工作中，最主要的职责是（）

A.与乘客聊天

B.准确售票和验票

C.整理票务室物品

D.统计乘客数量

答案：B

2.以下哪种情况不需要重新售票（）

A.车票丢失

B.坐过站

C.行程变更

D.正常到达目的地

答案：D

3.票务员在售票时，应首先确认（）

A.乘客目的地

B.乘客支付方式

C.车票价格

D.剩余车票数量

答案：A

4.遇到乘客对票价有疑问时，票务员应（）

A.不耐烦地解释

B.不理会乘客

C.耐心详细解答

D.让乘客找领导

答案：C

5.验票时，发现乘客持无效车票，应（）

A.直接放行

B.要求乘客补票

C.与乘客争吵

D.自行处理

答案：B

6.票务员在统计票务数据时，主要目的是（）

A.完成任务

B.给领导看

C.了解票务销售情况

D.随意统计

答案：C

7.当遇到大量乘客购票时，票务员应（）

A.加快售票速度

B.拖延时间

C.不慌不忙

D.拒绝售票

答案：A

8.车票的有效期是根据（）来确定的。

A.票务员心情

B.线路规定

C.乘客要求

D.随机设定

答案：B

9.票务员在工作中，要注意保护（）

A.个人隐私

B.车票信息

C.乘客财物

D.以上都是

答案：D

10.以下哪种行为不符合票务员职业道德（）

A.私自出售车票

B.认真履行职责

C.热情服务乘客

D.遵守工作纪律

答案：A

11.当乘客使用假币购票时，票务员应（）

A.收下假币

B.假装没发现

C.拒绝接受并说明情况

D.自行处理假币

答案：C

12.票务员在交班时，需要交接的内容不包括（）

A.票务数据

B.未处理的票务问题

C.个人物品

D.乘客投诉

答案：C

13.遇到突发客流高峰，票务员应（）

A.向上级汇报

B.自行决定处理方式

C.不管不顾

D.与同事争吵

答案：A

14.车票的种类一般根据（）来划分。

A.颜色

B.价格

C.线路

D.以上都是

答案：D

15.票务员在引导乘客购票时，应使用（）

A.礼貌用语

B.命令式语言

C.随意语言

D.不耐烦语言

答案：A

16.当发现车票系统出现故障时，票务员应（）

A.自行修理

B.等待系统自动恢复

C.及时上报并协助处理

D.继续售票

答案：C

17.票务员在处理乘客退票时，应按照（）进行操作。

A.个人意愿

B.规定流程

C.乘客要求

D.随意处理

答案：B

18.以下哪种情况不属于票务员的工作失误（）

A.售错票

B.认真核对车票信息

C.漏验票

D.误操作票务系统

答案：B

19.票务员在工作中，要保持（）的工作态度。

A.消极

B.积极主动

C.敷衍了事

D.无所谓

答案：B

20.当乘客对票务规定不理解时，票务员应（）

A.强行要求乘客遵守

B.再次解释说明

C.不理会乘客

D.与乘客争论

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.票务员的工作内容包括（）

A.售票

B.验票

C.处理票务问题

D.统计票务数据

答案：ABCD

2.售票时需要注意的事项有（）

A.确认乘客信息

B.告知乘客车票有效期

C.正确收取票款

D.提供有效票据

答案：ABCD

3.验票过程中可能遇到的情况有（）

A.乘客持有效车票

B.乘客持无效车票

C.乘客车票过期

D.乘客逃票

答案：ABCD

4.处理票务问题时，应遵循的原则是（）

A.公平公正

B.及时解决

C.以乘客为中心

D.随意处理

答案：ABC

5.票务员与乘客沟通时，要注意（）

A.语言表达清晰

B.态度和蔼可亲

C.耐心倾听乘客需求

D.随意打断乘客说话

答案：ABC

6.票务员在统计票务数据时，需要统计的项目有（）

A.售票数量

B.收入金额

C.各类车票销售比例

D.乘客投诉数量

答案：ABC

7.车票的基本信息包括（）

A.线路

B.票价

C.有效期

D.座位号

答案：ABC

8.票务员在工作中可能会遇到的突发情况有（）

A.设备故障

B.乘客突发疾病

C.突发客流高峰

D.同事之间矛盾

答案：ABC

9.为了提高工作效率，票务员可以采取的措施有（）

A.熟悉票务业务流程

B.提前做好准备工作

C.合理安排工作时间

D.与同事互相推诿

答案：ABC

10.票务员的职业素养要求包括（）

A.责任心强

B.