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遭遇竞争对手FUD战术的反制措施试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.FUD战术中“F”代表？

A.恐惧B.不确定C.怀疑

答案：A

2.以下哪项不属于FUD战术常用手段？

A.夸大产品缺陷B.正常产品对比C.传播不实信息

答案：B

3.当对手使用FUD攻击产品安全性时，最佳应对是？

A.沉默不理B.出示权威检测报告C.攻击对方产品安全

答案：B

4.竞争对手传播不确定信息影响客户信任，应？

A.迅速辟谣B.等客户询问再解释C.发布更多不确定信息

答案：A

5.若对手FUD攻击产品性能，首先要做的是？

A.强调产品优势B.贬低对手产品C.重新介绍产品特点

答案：A

6.FUD战术目的是？

A.促进合作B.扰乱市场C.提升自身实力

答案：B

7.发现对手FUD行为，第一步是？

A.制定反击策略B.收集证据C.公开谴责

答案：B

8.客户因FUD对产品有疑虑，沟通时要？

A.强硬反驳B.耐心倾听C.直接忽略

答案：B

9.应对FUD战术，内部团队需？

A.各自为政B.保持沟通统一口径C.自行处理问题

答案：B

10.若对手FUD针对售后服务，应？

A.展示服务流程和保障B.说对手售后更差C.不做回应

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.FUD战术中常用的“恐惧”营造方式有？

A.提及安全隐患B.暗示产品即将淘汰C.说产品有质量风险

答案：ABC

2.应对FUD战术，企业可以采取的措施有？

A.加强品牌宣传B.提升产品质量C.与客户保持密切沟通

答案：ABC

3.传播FUD信息的渠道可能有？

A.社交媒体B.行业论坛C.客户见面会

答案：ABC

4.当对手FUD攻击产品价格高时，可采取的策略有？

A.说明性价比优势B.推出优惠活动C.强调品质不同

答案：ABC

5.反制FUD战术，需要关注的方面有？

A.对手动态B.客户反馈C.行业趋势

答案：ABC

6.企业建立良好口碑对反制FUD的作用有？

A.增强客户信任B.降低FUD影响C.吸引新客户

答案：ABC

7.发现对手FUD行为后，向哪些对象说明情况很重要？

A.现有客户B.潜在客户C.合作伙伴

答案：ABC

8.应对FUD战术时，提升产品透明度的做法有？

A.公开产品参数B.展示生产工艺C.介绍研发过程

答案：ABC

9.为有效反制FUD，企业内部培训内容可包括？

A.FUD战术识别B.应对话术C.竞争对手分析

答案：ABC

10.利用第三方权威机构反制FUD可以采取的方式有？

A.邀请评测B.发布合作声明C.引用其报告

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.FUD战术是一种正当竞争手段。（×）

2.对竞争对手FUD行为只能被动接受。（×）

3.及时发布准确信息能有效削弱FUD影响。（√）

4.企业实力强就不用在意FUD战术。（×）

5.反制FUD只需关注客户反馈就行。（×）

6.公开反驳对手FUD言论可能引发不良后果。（√）

7.提升产品性能对反制FUD战术有帮助。（√）

8.忽视竞争对手FUD信息不会有损失。（×）

9.建立客户信任基础可降低FUD伤害。（√）

10.与媒体保持良好关系对反制FUD没用。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对FUD战术的基本步骤。

答案：首先收集对手FUD行为证据，分析其目的和影响；接着制定针对性策略，如辟谣、展示优势等；然后与客户、合作伙伴等沟通说明情况；最后持续关注对手动态和市场反馈，调整策略。

2.当对手FUD攻击产品创新性不足时，如何应对？

答案：展示产品创新点，如新技术应用、独特功能等；提供研发成果、专利证书等证明；分享客户使用创新功能后的良好体验，强调产品对客户的价值提升。

3.反制FUD战术中，内部沟通协调的重要性体现在哪？

答案：确保员工对FUD战术及应对策略统一认知，避免对外回应不一致；能整合各部门资源，快速有效采取行动；增强团队凝聚力，共同应对竞争挑战。

4.举例说明如何借助客户力量反制FUD。

答案：邀请满意客户分享使用体验和评价，通过社交媒体、企业官网展示；组织客户见证活动，让客户亲自感受产品优势；鼓励客户在行业论坛等平台为产品发声，增强产品可