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物业各岗位考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服主要职责不包括？

A.接待业主来访

B.维修小区设施

C.处理业主投诉

D.解答业主咨询

2.小区绿化养护的频率一般是？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

3.电梯维护保养周期通常为？

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.两个月

4.物业服务合同的主体是？

A.业主与物业企业

B.业主与居委会

C.物业企业与街道办

D.业主与业委会

5.以下不属于安全防范工作的是？

A.巡逻

B.监控

C.绿化修剪

D.门禁管理

6.小区公共区域照明电费由谁承担？

A.业主个人

B.物业企业

C.全体业主公摊

D.业委会

7.物业保洁工作范围不包括？

A.楼道清洁

B.电梯清洁

C.业主家庭清洁

D.垃圾清运

8.消防设施检查周期一般为？

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.三个月

9.业主车辆在小区内受损，物业是否担责取决于？

A.物业心情

B.合同约定

C.业主态度

D.损失大小

10.物业企业的利润来源主要是？

A.政府补贴

B.业主捐赠

C.物业服务收费

D.开发商返利

答案：1.B2.B3.C4.A5.C6.C7.C8.C9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业常见的服务内容有？

A.房屋维修

B.环境卫生维护

C.秩序维护

D.绿化养护

2.以下属于物业秩序维护员工作的是？

A.巡逻

B.门禁管理

C.车辆引导

D.判断

3.小区绿化植物种类可包括？

A.乔木

B.灌木

C.花卉

D.草坪

4.物业客服应具备的能力有？

A.沟通能力

B.协调能力

C.解决问题能力

D.专业维修能力

5.电梯安全管理涉及？

A.日常维护

B.定期检验

C.应急救援

D.司机操作

6.物业服务合同应包含？

A.服务内容

B.服务标准

C.费用标准

D.合同期限

7.物业保洁工作工具可能有？

A.扫帚

B.拖把

C.清洁剂

D.水管

8.消防工作的原则是？

A.预防为主

B.防消结合

C.综合治理

D.安全第一

9.小区公共区域包括？

A.楼道

B.电梯

C.花园

D.停车场

10.业主有权监督物业的？

A.服务质量

B.费用使用

C.人员招聘

D.工作流程

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.物业可以随意提高物业服务收费标准。（）

2.小区绿化可以随意砍伐。（）

3.电梯运行中出现故障，物业应立即抢修。（）

4.物业客服只需接听电话即可。（）

5.安全防范工作只有秩序维护员负责。（）

6.物业服务合同到期可自动续签。（）

7.物业保洁可以不清理垃圾桶。（）

8.消防设施损坏后可拖延维修。（）

9.业主车辆在小区丢失，物业一定担责。（）

10.物业没有义务对小区设施设备进行更新改造。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业客服处理业主投诉的流程。

先倾听业主诉求，记录要点，及时反馈给相关部门跟进处理，处理后向业主反馈结果并确认满意度。

2.小区绿化养护的主要工作有哪些？

包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、补植等。

3.物业安全防范工作的重点是什么？

人员与车辆出入管理、巡逻、监控、消防管理以及应对突发事件等。

4.简述物业服务合同终止的情形。

合同期满、双方协商一致、一方严重违约、不可抗力等导致合同无法履行等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

加强服务人员培训，提升服务质量，及时处理业主问题，加强与业主沟通，了解需求并改进服务等。

2.物业怎样做好小区环境卫生维护？

合理安排保洁人员与工作时间，加强公共区域清扫频次，及时清运垃圾，监督卫生死角清理等。

3.谈谈物业在小区设施设备管理方面的重要性。保证设施设备正常运行，延长使用寿命，保障业主安全与正常生活，降低维修成本等。

4.若小区发生火灾，物业应如何应对？

启动应急预案，组织疏散业主，使用消防设施灭火，及时报警并配合消防部门救援，事后总结改进消防工作。