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企业品质管理建议项

工厂“6S”代表什么？6S定义别让冰山淹没了你。。。再次检验;报废;过剩的库存;停工;退货可视成本旷工，员工的流失声誉受损重复生产过程隐性成本危机性管理失去机会顾客不满意市场销售萎缩权威调查显示：

——5大因素促使消费者成为“回头客”1.产品质量/耐用性2.客服3.价格4.销售人员5.产品种类和多样性产生“回头客”的最主要原因“产品质量”是消费者成为回头客的最重要因素。其次是客服、价格、销售人员和产品种类。源流保证企业如何做好品质管理一、品质管理概念二、影响产品品质的主要因素三、品质管理方法四、家具企业产品品质控制方案6S定义一、品质管理概念品质控制QC定义：为了满足品质要求，所从事的技术操作和开展的工作，其目的在于监视一个过程并寻找各阶段产生问题的原因，排除品质问题，降低成本提高经济效益。特点：1、受控状态2、变“事后把关”为“事前预防”，加强制程期中检验品质管理QM为了达到和实现品质要求所从事的所有活动的管理，是企业为了保证和提高产品质所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。特点：总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。品质管理发展的5个阶段二、影响产品品质的主要因素影响品质的5个要素人（Man）机（Machine）料（Material）法（Method）环（Enviromen）人（man)◆人员：包括人员对工作内容的熟练程度、工作习惯、技能，是否遵守作业标准，以及体力、情绪等。机（Machine）◆机器：加工工具的运行情况，设备保养，操作规程，设备安全，加工量程范围等。料（Material）◆材料：材料检验、材料规格、材料的物理性能、材料包装、运输等。法（Method）◆方法：工艺变更、作业方法变更、工具、量具、模具不当等。环（Enviromen）◆环境:温度、湿度、粉尘、清洁程度、物品摆放等。☆案例三、品质管理方法运用PDCA的管理循环解决品质问题第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段。P：plan计划——为推进工作而制定的计划（完成目标、工作的推进方法）第二个阶段为执行阶段，又称D阶段。D：do实施—按计划推进工作（包含教育、训练的实施）第三个阶段为检查阶段，又称C阶段。C：check确认—确认实施工作的结果第四阶段为处理阶段，又称A阶段。A：action处置—根据工作结果，有必要时加以处理和修正运用特性要因图进行原因分析1、思考重点放在“为什么”而不是“怎么解决”2、影响因素的表示要具体、简洁3、特性若可细分时,最好细分,再分别绘制特性要因图4、小因素若是无法采取对策，须再深入5、若恐怕要因遗漏，可择时再进行一次6、参与讨论人员须为相关人员，经验知识丰富☆案例分析：某公司的桌类产品品质状况不好，经常被客户抱怨，总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近3个月的客户抱怨资料，发现客户抱怨次数分布如下：混装1次，贴错标示2次，划伤4次，功能不良6次，甲醛超标3次，色差5次，尺寸不符3次，外箱无标准编号1次，数量不符1次，包装不良3次。四、家具产品品质控制方案什么是家具质量“结实、牢固、耐磨损”“经久耐用、优质的产品工艺”“式样不过时，好材质，好的退换货服务”“布料针织紧密或皮革等级缝合紧密”1、培养全员质量意识加强质量管理，提高产品质量，提高企业竞争力，其最终目的是降低质量成本，实现总体的利润化。☆常见的错误观点1、“品质是领导们的事，我管不着。”2、“好产品是检验出来的。”3、“就一点点，不要紧。”4、“这不是我造成的，不关我的事。”5、“这个问题很难改善，就这样吧。”6、“这个缺陷顾客很难发现的，没问题。”7，“只要宝翔验货通过了，就OK了”8，“出货要紧，先满足门店再说。只要安装没大问题9，”随便看几箱，不要是批量性问题就对了“10：”随便找个人，来代替他的熟练岗位“。11：”已经口头确认好了。不需要再会签样品“12：”国内顾客没那么挑剔，偶尔不良品随便就消化了。“13：“品质事情我已交办下属，自已太忙没时间查看”。☆正确的思想观点1、“品质是生产出来的，不是检验出来的。”2，”下一道