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针对不同类型客户的售前策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.对价格敏感型客户，售前重点是？

A.强调品质B.突出价格优势C.展示品牌D.讲技术实力

答案：B

2.注重产品性能的客户，售前应着重介绍？

A.售后服务B.产品外观C.性能参数D.优惠活动

答案：C

3.首次购买客户，售前工作关键是？

A.提供大量案例B.建立信任C.推销增值服务D.强调最低价

答案：B

4.老客户再次采购，售前优先？

A.介绍新功能B.提价格变化C.讲新竞争对手D.拉家常

答案：A

5.对品牌有高要求的客户，售前要突出？

A.品牌历史荣誉B.产品性价比C.交货期D.技术团队

答案：A

6.理智型客户决策慢，售前要？

A.不断催促B.提供详细数据C.送小礼品D.强调紧迫感

答案：B

7.冲动型客户，售前沟通应？

A.慢慢介绍B.突出卖点亮点C.分析利弊D.长篇大论

答案：B

8.专家型客户，售前需？

A.用专业术语交流B.简化讲解C.回避技术问题D.强调服务

答案：A

9.关注细节的客户，售前要？

A.忽略小问题B.详细说明细节C.只讲大概D.美化产品

答案：B

10.求新求异型客户，售前突出？

A.产品传统优势B.创新独特之处C.市场占有率D.成熟应用案例

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.面对情感型客户，售前策略有？

A.建立情感连接B.强调产品情感价值C.提供个性化方案D.展示技术实力

答案：ABC

2.针对预算有限客户，售前可？

A.推荐经济套餐B.介绍性价比高产品C.提供分期付款D.强调高端产品优势

答案：ABC

3.对时间紧迫客户，售前工作要？

A.快速响应B.简化流程C.承诺加急处理D.详细介绍所有产品

答案：ABC

4.服务导向型客户，售前注重？

A.服务内容B.服务团队C.服务流程D.产品性能

答案：ABC

5.战略合作伙伴型客户，售前要点有？

A.谈长期合作规划B.展示企业实力C.提供特殊优惠D.只关注当下需求

答案：ABC

6.技术型客户，售前沟通涉及？

A.产品技术原理B.研发实力C.技术更新计划D.外观设计

答案：ABC

7.大众市场客户，售前策略包括？

A.强调普及性B.突出通用性C.大量广告宣传D.个性化定制

答案：ABC

8.高端客户，售前重点是？

A.品质保障B.专属服务C.品牌形象D.低价策略

答案：ABC

9.集团型客户，售前需考虑？

A.整体解决方案B.与各部门对接C.不同分支机构需求D.只关注总部需求

答案：ABC

10.成长型企业客户，售前可？

A.介绍可扩展性产品B.讲行业发展趋势C.提供培训服务D.强调高端配置

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.对所有客户售前都用相同策略也能成功。（）

答案：×

2.价格敏感型客户只看价格不看其他。（）

答案：×

3.面对老客户售前不用再介绍产品基本信息。（）

答案：×

4.情感型客户更容易被打动促成交易。（）

答案：√

5.专家型客户不喜欢别人质疑其观点。（）

答案：√

6.求新求异型客户不在乎价格。（）

答案：×

7.售前对客户需求了解不全面也没关系。（）

答案：×

8.高端客户更注重服务细节。（）

答案：√

9.集团型客户只要搞定总部就行。（）

答案：×

10.成长型企业客户对成本控制不敏感。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述面对注重产品质量客户的售前策略。

答案：详细介绍产品质量标准、生产工艺，提供质量认证文件、检测报告。分享质量可靠案例，承诺完善售后保障，让客户放心。

2.对于关注服务的客户，售前如何突出服务优势？

答案：清晰说明服务内容，如安装、培训、维修等。介绍服务团队专业资质和经验，强调快速响应机制，展示过往优质服务案例。

3.针对预算紧张客户，售前沟通要点是什么？

答案：了解预算上限，推荐符合预算且功能满足需求的产品或方案。强调性价比，提及优惠活动、成本节约点，如节能等。

4.老客户再次采购时，售前工作重点有哪些？

答案：感谢过往合作，了解现有使用问题。介绍产品新功能、升级点，根据其需求提供个性化方案，适当给予老客户优惠。

五、讨论