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培训机构前台岗位职责

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01接待与引导

02课程咨询服务

03日常事务处理

04学员资料管理

05环境形象维护

06应急协调支持

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PART1

接待与引导

访客预约登记管理

预约信息录入与核对

详细记录访客姓名、联系方式、咨询课程类别等信息，确保系统数据准确无误，

并及时与相关部门同步预约情况。

预约变更处理

灵活应对访客的预约时间调整需求，协调内部资源重新安排接待计划，并通过

电话或短信通知相关变动。

访客档案建立

为新访客创建电子档案，归档咨询记录和跟进状态，便于后续精准推荐课程和

服务。

学员到访签到分流

分流引导策略

根据学员课程类型、班级层级及教师

安排，将其引导至对应教室或等候区，

避免现场混乱。

签到流程标准化

指导学员使用电子签到系统或纸质登

记表，核对身份信息后发放听课证或特殊需求响应

资料包，确保流程高效有序。

针对迟到学员、插班生或需补课学员，

快速联系教务人员协调解决方案，保

障学员权益。

家长咨询初步引导

需求分析与分类常见问题解答库情绪管理与安抚

通过开放式提问了解家长关注熟练掌握机构特色、课程大纲、对焦虑或不满的家长保持耐心，

点（如课程体系、师资、费用优惠活动等高频问题话术，提主动倾听诉求并承诺后续跟进，

等），初步匹配适合的课程顾供专业且一致的解答。