2025年城市供用气合同(CF-199-0502)服务承诺书修订版.docxVIP

2025年城市供用气合同(CF-199-0502)服务承诺书修订版

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《城市燃气管理条例》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方供用天然气事宜，就服务承诺内容达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务宗旨与目标

甲方作为城市天然气供应单位，承诺以保障城市天然气安全稳定供应为基础，以满足乙方用气需求为目标，持续提升天然气服务质量，努力为乙方提供安全、可靠、便捷、高效的天然气服务，不断提高用户满意度。

第二条供气服务标准承诺

2.1供气保障

2.1.1甲方承诺在合同约定或法定供气压力、温度范围内，保障城市天然气管网系统正常运行，努力实现连续稳定供气。

2.1.2甲方承诺在正常管网压力和乙方用气设备正常的情况下，城市居民用户气量满足率不低于98%，商业及工业用户气量满足率不低于95%。

2.1.3甲方因计划性检修、维护、抢修等需要暂停供气时，将提前二十四小时通过公告、短信、电话等方式通知乙方；因突发事件（如管道爆裂、自然灾害等）导致非计划性暂停供气时，将尽快通知乙方，并及时告知恢复供气时间。

2.2燃气质量

2.2.1甲方承诺供应的天然气符合国家GB/T17820《天然气》标准要求，主要技术指标（如发热值、硫化氢含量、二氧化碳含量等）持续稳定在标准规定范围内。

2.2.2甲方承诺定期对供应的天然气质量进行检测，并按照规定向社会公示或供乙方查阅检测报告。

2.3计量与收费

2.3.1甲方承诺使用经法定计量检定机构校验合格的燃气计量表具，并按照规定周期进行强制检定或现场校验，确保计量准确。

2.3.2甲方承诺每月按时抄录燃气使用量，并在抄录完成后五个工作日内向乙方出具燃气使用量账单，账单内容真实、准确、清晰。

2.3.3甲方承诺按照政府定价或市场调节价规定以及相关收费办法，向乙方收取燃气费用。价格调整按照规定程序执行，并及时通知乙方。

第三条客户服务承诺

3.1服务渠道

3.1.1甲方承诺提供24小时客服热线[在此处插入具体热线号码]，以及网上营业厅、服务网点、微信公众号等多种服务渠道，方便乙方咨询、报修和办理业务。

3.1.2甲方承诺客服热线接听人工服务等待时间原则上不超过60秒。

3.2报装接驳

3.2.1对于符合条件的居民用户报装申请，甲方承诺在收到完整申请材料后五个工作日内完成受理；对于商业、工业用户报装申请，承诺在收到完整申请材料后十个工作日内完成受理。

3.2.2甲方承诺在完成相关审批手续后，按照规定时限内完成管道接驳工作，并根据合同约定通气。

3.3故障报修

3.3.1乙方发现燃气泄漏、管道破损、阀门故障等紧急情况或一般用气故障时，可立即拨打客服热线报告。甲方承诺在接到紧急情况报修后，立即派人前往现场处理，并努力在[在此处插入具体时间，例如：30分钟]内到达现场；在接到一般情况报修后，承诺在[在此处插入具体时间，例如：4小时]内派人到达现场处理。

3.3.2甲方承诺在故障处理过程中，及时向乙方告知处理进展情况和预计恢复时间。

3.4业务办理

3.4.1乙方办理燃气过户、暂停、恢复、更名、表具更换、费用缴纳等业务，甲方承诺在收到乙方申请后，按照规定时限内完成办理。例如，过户办理时限不超过[在此处插入具体时间，例如：7个工作日]。

3.5用户沟通

3.5.1甲方承诺每年至少通过公告、短信、营业厅等多种方式，向乙方发布供气信息、安全用气知识、服务政策、价格调整等必要信息。

第四条燃气安全承诺

4.1设施运维

4.1.1甲方承诺按照规范对燃气管道、储气设施、调压站、阀门井等供气设施进行定期巡检、维护和保养，确保设施安全运行。

4.1.2甲方承诺按照规定周期对燃气管道进行检测，及时发现并消除安全隐患。

4.2安全宣传

4.2.1甲方承诺定期开展燃气安全宣传教育和科普活动，提升乙方安全用气意识。

4.2.2甲方承诺配合或指导乙方进行燃气安全自查，并对乙方提出的燃气具安装、维修问题提供安全建议。

第五条用户权益保障承诺

5.1尊重用户选择

5.1.1甲方在法律法规及政策允许范围内，尊重乙方对燃气计量方式等的合理选择。

5.2信息保护

5.2.1甲方承诺严格保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意，不得泄露或用于其他用途。

5.3投诉处理

5.3.1甲方承诺建立畅通的用户投诉和建议处理渠道，设立专门的投诉处理部门，并在收到乙方投诉或建议后[在此处插入具体时间，例如：3个工作日]内予以处理，并告知处理结果。

第