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银行员工半月谈

课件

汇报人：XX

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职业素养与团队案例分析与实操

课程概述银行业务知识客户服务技巧销售与营销策略

协作演练

目录

PART01

课程概述

课程目标与意义

提升业务技能强化合规意识

增强员工银行业务操作及服务能力，提高加深员工对银行合规文化的理解，确保业

工作效率。务操作合法合规。

课程内容框架

银行知识普及业务技能提升

介绍银行业基础知识、法律法规及职业道德。涵盖柜面操作、客户服务、风险管理等实战技能培训。

课程适用对象

银行新员工一线柜员

针对刚入职的银行员工，提供基础业务知面向一线柜员，强化业务操作流程和规范，

识和服务技能培训。提升服务效率。

PART02

银行业务知识

基础金融产品介

绍

储蓄账户贷款产品理财产品

介绍储蓄账户功能、利阐述贷款种类、申请条讲解理财产品特点、风

率及日常操作。件及还款方式。险及收益情况。

银行业务流贷款流程客户申请，银行评估，审批

02放款，按期还款。

程

开户流程客户提交资料，银行审核，

01完成账户开设。

风险管理与合规

0102

风险识别评估合规制度执行

识别潜在风险，评估风险严格执行合规制度，确保

影响，制定应对策略。业务操作合法合规，防范

法律风险。

PART03

客户服务技巧

客户沟通技巧

倾听客户需求清晰表达

耐心倾听，理解客户真实需求，用简洁明了的语言沟通，确