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2025年国考重庆移民管理局结构化面试现场模拟沟通话术大全
题型一：应急应变类（共3题，每题10分）
题目1（10分）：
你作为重庆移民管理局的一名工作人员，在窗口接待时，遇到一位情绪激动的考生，因为他的护照即将过期，急需办理延期手续，但当天移民管理局系统维护，无法当场办理。考生表示如果不能当天解决，他将错过第二天的重要国际会议，情绪十分激动，开始指责工作人员效率低下。你会如何应对？
参考答案：
1.保持冷静，安抚情绪
首先，我会立即起身，面带微笑，让考生到一旁稍作休息，并递上一杯热水。我会说：“先生您好，非常理解您焦急的心情。请您先喝口水，我
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