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商场清货物业管理制度

引言

在商场运营中，清货是常见的阶段性工作场景——无论是品牌换季更新、商户合同到期撤场，还是商场整体升级改造，都需要通过清货完成库存转移或场地腾退。然而，清货过程中货物搬运、临时堆放、人员流动的集中性，往往伴随安全隐患（如消防通道堵塞、货物超载）、秩序混乱（如搬运冲突、噪音扰民）、环境破坏（如地面污损、垃圾堆积）等问题。作为商场运营的“大管家”，物业部门必须建立一套覆盖全流程、兼顾安全与效率的清货管理制度，既要保障商户清货需求，又要维护商场整体运营秩序，最终实现“商户安心清、商场保安全、顾客不受扰”的多方共赢。

一、清货前：多维度准备，筑牢管理基础

清货前的准备工作是整个管理流程的“先手棋”，需要物业部门从资质审核、方案备案、现场勘查三个维度同步推进，确保清货行为合法合规、方案科学可行。

1.1资质与申请管理：明确“谁能清”

并非所有商户都能随意启动清货流程。物业需首先审核清货主体的合法性与必要性：

商户资质核查：要求申请清货的商户提供有效租赁合同（确认处于合同有效期内）、营业执照（确保经营主体合法），若为品牌方委托第三方清货，还需提供授权委托书。这一步既是对商场产权的保护，也能避免“无主货物”滞留风险。

清货必要性审核：要求商户提交《清货申请书》，说明清货原因（如撤场、换季、促销）、清货周期（建议不超过7天，特殊情况需书面说明并审批）、货物总量（需附库存清单）。曾有商户以“换季清货”为名实际转移假冒商品，通过严格审核有效规避了此类风险。

费用预缴纳：清货涉及临时占用公共区域、增加保洁/安保人力，物业需提前明确费用标准（如每平米每日占道费、垃圾清运费），要求商户预缴费用，避免后续纠纷。

1.2方案备案与优化：规划“怎么清”

清货方案的科学性直接影响过程效率。物业需与商户共同完善方案细节：

动线规划：根据商场布局、货物量、搬运工具（手推车/叉车），划定“进货-暂存-出货”专属路线，避开主客流通道（如早10点至晚8点禁止叉车进入中庭），并在关键节点（电梯口、消防通道）设置警示标识。曾有商户自行规划路线导致与顾客人流对冲，引发冲突，此后强制要求方案中必须包含动线图。

货物暂存管理：明确临时堆货区位置（仅限非公共区域，如商户后场或指定临时仓）、堆放高度（不超过2米，避免倾倒）、包装要求（必须使用封箱带固定，易碎品需标注“轻放”）。对化妆品、食品等特殊货物，还需要求商户提供“防渗漏”措施（如铺防水垫）。

时间管控：规定清货作业时间（一般为闭店后2小时至次日营业前1小时），避免影响正常经营；若需在营业时间内搬运小件货物，需使用带轮静音推车，并限制单次搬运人数（不超过2人）。

1.3现场勘查与交底：确认“能清吗”

方案备案后，物业需组织工程、安保、保洁部门联合勘查现场，重点检查：

设施承重：对使用叉车的区域，核查地面承重是否达标（普通商场地面承重约2吨/平米，叉车作业区需加固至3吨以上）；对高层堆货区，检查货架稳定性（必要时协助商户增设支撑柱）。

消防合规：堆货区与消防栓、灭火器的距离需≥1米，严禁遮挡防火门、应急灯；搬运工具（如叉车）需配备灭火器材，燃油叉车禁止进入封闭商场（需使用电动叉车）。

设备保障：提前检查货梯运行状态（清货期间预留1部货梯专用）、监控摄像头覆盖（确保堆货区无盲区），并向商户交底：“货梯使用需登记，超载会自动报警，别硬闯！”

二、清货中：动态监管，平衡效率与安全

清货过程是管理的“主战场”，需物业人员全程在场，通过“巡查+技术监控”双轨制，及时发现并处理问题，既要避免“一刀切”限制商户进度，又要守住安全底线。

2.1秩序维护：从“管行为”到“帮解决”

清货现场最易出现的是秩序问题，物业需变“监管者”为“协助者”：

人流疏导：在堆货区、货梯口安排专人引导，避免多商户同时搬运导致拥堵；对老年顾客或推婴儿车的家庭，主动引导避开作业区，“阿姨，前面在搬货，这边通道更宽敞，我带您走”。

冲突调解：商户间因堆货区占用、货梯使用顺序产生争执时，物业需依据备案方案快速判定责任（如“王老板，您的堆货区在B2-3，李老板的在B2-5，这里是公共通道不能占”），必要时协调临时调换区域。

噪音控制：禁止使用电锯、电钻等高分贝工具（拆解货架需用手动工具），对包装过程中的撕胶带、搬箱噪音，物业可提供降噪地垫，“给您拿了垫子垫在地上，箱子放下声音能小些”。

2.2安全管控：从“查隐患”到“强应急”

安全是清货管理的生命线，需重点关注三个风险点：

货物安全：监控室实时查看堆货区画面，发现货物倾斜（如超过15°）立即通知商户加固；对过夜存放的货物，要求商户加锁（如带密码锁的货柜），物业同步安排夜间巡逻，“张姐，您这批化妆品留过夜的话，记得把柜门锁好，我们后半夜会来巡查的”。

设施安全：工程人员每2小时检查货梯运行状态（