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平衡计分卡：公立医院绩效管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在医疗卫生体制改革持续深化的大背景下，公立医院面临着提升医疗服务质量、优化运营效率、增强综合竞争力等诸多挑战。绩效管理作为医院管理的核心环节，对于实现医院战略目标、激发员工积极性、提高资源利用效率具有关键作用。然而，当前部分公立医院的绩效管理仍存在一些问题，如过度关注财务指标，忽视医疗服务质量、患者满意度和员工发展等非财务因素；绩效考核指标体系不够科学合理，缺乏明确的战略导向；绩效管理过程缺乏有效的沟通与反馈机制，导致员工参与度不高，难以充分发挥绩效管理的激励作用。

平衡计分卡作为一种先进的绩效管理工具，能够从财务、客