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线上医疗健康咨询协议2025年

线上医疗健康咨询协议

协议编号：[平台方提供的唯一标识编号]

甲方（服务提供方）：[平台方全称]

法定代表人：[平台方法定代表人姓名]

注册地址：[平台方注册地址]

统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]

联系方式：[平台方联系电话或电子邮箱]

乙方（用户）：

姓名：[咨询方姓名]

身份证号码：[咨询方身份证号码]

联系地址：[咨询方联系地址]

联系电话：[咨询方联系电话]

电子邮箱：[咨询方电子邮箱]

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的线上平台（以下简称“平台”）获取线上医疗健康咨询服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与性质

1.1甲方同意向乙方提供线上医疗健康咨询服务（以下简称“服务”），乙方同意接受该服务。服务内容包括但不限于在线健康咨询、疾病咨询、用药指导、康复建议等。

1.2服务方式包括通过平台提供的文字、语音、视频等方式进行。

1.3甲方保证其提供服务的医务人员具备合法的执业资质。

1.4甲方明确告知乙方，线上医疗健康咨询服务具有局限性，不能替代线下诊疗。本服务不适用于急危重症患者的抢救和治疗，不进行任何形式的体格检查、实验室检查、影像学检查等需要现场操作的诊疗活动。甲方医务人员基于线上有限信息给出的建议仅供参考，乙方应结合自身实际情况，并最终以线下执业医师的诊疗意见为准。乙方确认已了解并同意本协议关于线上服务局限性的约定。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。

2.1.2有权要求乙方在服务开始前提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、病情描述等，并确保乙方配合提供必要的补充信息。

2.1.3有权对乙方的违规行为（如提供虚假信息、违反平台规则等）进行管理，包括但不限于警告、限制功能、终止服务等。

2.1.4保证平台运行稳定、安全，提供符合国家相关法律法规及行业标准的线上咨询服务。

2.1.5负责保护乙方的个人信息安全，采取必要的技术和管理措施防止个人信息泄露、篡改、丢失。

2.1.6对其指派的医务人员在服务过程中的行为承担管理责任，确保医务人员遵守相关医疗法规和伦理规范。

2.1.7有权根据法律法规变化和平台发展需要，在提前合理通知的情况下修改本协议，新版本协议自通知送达乙方后生效。乙方如继续使用服务，视为接受修改。

2.1.8履行其他根据本协议及国家法律法规应承担的义务。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权获得甲方承诺的、符合标准的线上医疗健康咨询服务。

2.2.2有权了解自身病情得到合理、专业的解答。

2.2.3有权要求甲方保护个人信息安全，并按照国家法律法规行使个人信息相关权利（如查询、更正、删除）。

2.2.4有权对服务不满意时依法寻求救济。

2.2.5应提供真实、完整、准确的个人信息和病情描述，并保证所提供信息的真实性，对信息的真实性负责。

2.2.6应配合甲方医务人员进行咨询，如实回答问题。

2.2.7应遵守平台的使用规则和用户协议。

2.2.8不得利用平台从事任何违法活动，包括但不限于传播虚假信息、进行诈骗、侵犯他人合法权益等。

2.2.9应按本协议约定支付服务费用。

2.2.10履行其他根据本协议及国家法律法规应承担的义务。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的服务费用标准如下：[根据实际情况详细列明不同服务项目或级别的收费标准，例如：单次普通咨询费为人民币XX元，单次专家咨询费为人民币XX元，包月咨询费为人民币XX元等]。具体服务项目及费用以甲方平台公示为准。

3.2服务费用的支付方式为：[例如：支付宝、微信支付、银行转账等]。

3.3乙方应在[例如：预约成功时、咨询结束后、平台生成账单后XX日内]支付服务费用。

3.4退款规则：如因以下原因，乙方可申请退款：甲方原因导致服务无法提供；乙方未按约定时间开始咨询且甲方同意；双方协商一致终止服务。具体退款流程及审核条件由甲方制定并公示。因乙方原因导致的服务（如主动取消、未按时开始咨询且甲方不同意退款等），甲方有权不予退款。退款金额扣除甲方已产生的合理成本后支付给乙方。

第四条医疗责任与免责

4.1甲方及其指派的医务人员仅对通过平台提供的线上咨询服务本身的合规性、专业性及服务质量负责，不对乙方因接受服务而进行的线下诊疗行为及其后果承担责任。

4.2甲方已尽到合理注意义务，但若因