消费者欠款催收技巧与实战培训.pdfVIP

消费者欠款催收技巧

课程目标

了解催收人员必备的素质和要求

学习并掌握消费者逾期应收账款催收的方法和技巧

通过案例教学，借鉴成功企业的应收帐款催收经验

通过互动式学习，训练催帐实战技能

通过研讨，解决的应收帐款的特殊问题

培训关注点

掌握客户还款心理、区分客户还款习惯和类型

如何对应收帐款进行

如何应对客户拖延还款的借口

既好客户关系又及时回款的秘诀

克服催帐的不安心理

催帐的沟通技巧

催帐礼仪

催帐实战技巧

与催帐相关的法律

培训对象

专业催收人员

时间安排

共一天时间，理论加案例分析

培训内容

第一讲催收准备工作和素质要求

消费者欠款催收基本概念

克服催帐的不安心理

催帐礼仪

催帐的基本技能

催帐人员的特质

1、礼貌而又坚定

2、良好的沟通技巧

3、外向但不过分多嘴

4、说服人

5、

6、目标导向明确

7、时间观念强

8、并解决别人问题

9、自信

Consumerdebtcollection

techniques

课程目标

Understandthenecessaryqualitiesandrequirementsof

telephonecollectionnelLearnandmasterthemethods

andtechniquesforcollectingoverdueaccountsreceivablefrom

consumersLearnfromtheaccountsreceivablecollection

experienceofsuccessfulcompaniesthroughcaseteachingTrain

practicaldebtcollectionskillsthroughinteractivelearningSolve

thespecialproblemsofaccountsreceivablethroughseminars

Trainingfocus

Understandcustomersrepayment

psychologyanddifferentiatetheirrepayment

habitsandtypes.Howtotrackandmonitor

accountsreceivable.Howtodealwith

customersexcusesfordelayingrepayment.

Thesecretofmaintaininggoodcustomer

relationshipsandcollectingmoneyinatimely

manner.Overcomingtheanxietyofdebt

collection.Communicationskillsfordebt

collection.Collectionetiquette.

培训对象

Professional

collectionstaff

时间安排

Onedayintotal,theorypluscase

analysis

培训内容

Lecture1CollectionPreparat