动物保健公司销售技巧培训讲义培训课件.pptVIP

动物保健公司销售技巧培训讲义;主要内容提示;Successfulcommunicationgetsto:

成功的沟通能达到:;TheWin-WinSituation

双赢的情景;Don’tcriticise,judgeorcomplain

不要批评,评判或抱怨

Showhonestappreciation

表现出你的诚意

Talkabouttheircontribution

谈论别人的贡献

Usepeople’snames

使用别人的姓名

Smilewhenappropriate

适当的时候请微笑

Furtherreading:DaleCarnegie:Howtomakefriends

andinfluencepeople

请参阅:DaleCarnegie:如何交友及影响他人;Ifyoufeartheworst?Yougetit

如果你总是担心最糟糕的情况会发生?那它肯定发生

Listallpossiblereasonsforsuccess.

列出所有取得成功的可能原因.

Convinceyourselffirst!

首先说服你自己!;

;Icancontrolmythoughts

我能控制我的思想

Myfeelingscomefrommythoughts

我的感觉源于我的思想

Icandecidetobehappy,pleasant...or!

我能感觉快乐,高兴…或!;Askfor100;youcansettlefor10

要求得到100;你可以搞定10

Askfor10;you’llneverget100

要求得到10;你永远得不到100

;Apositivereactionindicatesinterest

正面的回应说明了顾客的兴趣

Findoutmoreaboutthatinterest

关于顾客的兴趣多谈一些内容

After2-3positivesgoforaclose

在2-3个正面回应后,争取缔结;Mostnegativesare“smoke”

大部分的负面都是烟幕

Simplyignoreoracknowledge

不理负面

Reverttothepositive;sticktoyourgoal

回到正面;坚持你的目标

Ifanegativecomes3times,handleit

如果负面出现三次,正面回答;Ifyoupickuponnegatives

如果你截取了负面

Yougetdrawnintoconflict

你将陷入正面冲突

Youneverreachyourobjective

你永远达不到你的目标

Youfeelnegative

你感觉很糟糕;Seekingclarification?Answer

要求澄清?回答

Seekingconfirmation?Answer

要求确认?回答

Seekingdetails?Postpone

要求细节?暂缓

Seekingcontrol/diversion?

Getbackontrack

要求控制/转移话题?回到主题;拜访目标;Objectives目标;;

;Focusonthepositivepicture(meatthegoal)

注重积极的方面（我的目标）

Avoidthedoublenegative(Iwillnotgiveup)*

避免双重否定（我不会放弃）*

IntegrateOBJECTIVEandVISION

融合“目标”和“远景”

*Givingupbecomesaself-fulfillingprophecy

放弃意味着“自我实现预见”;拜访目标;SMART

Specific:donotmixwithotherg