2025年国考深圳财监结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考深圳财监结构化面试现场模拟沟通话术大全

第一部分：接待咨询类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在深圳证券交易所窗口，一位投资者焦急地咨询关于其持有的某上市公司股票被强制平仓的事宜，情绪激动，言语表达不清。作为窗口工作人员，请模拟接待该投资者的过程，并说明如何有效安抚其情绪、清晰解答问题。

参考答案：

（1）保持冷静，倾听诉求

“您好，请先别着急，我理解您现在的心情。您能具体说说遇到什么问题了吗？我们耐心听您讲。”（语气平和，眼神交流，递上笔和纸以便记录）

（2）引导清晰，分点说明

“您是遇到了股票被强制平仓的问题，对吧？为