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组团旅游合同

一、合同主体与核心要素

组团旅游合同是规范旅行社与旅游者权利义务关系的法律文件，其订立需遵循平等自愿、公平诚信原则。合同主体包括作为甲方的组团旅行社和作为乙方的旅游者，双方应在合同中明确标注基本信息，包括旅行社的业务经营许可证号、旅游者的身份信息等核心内容。合同编号作为唯一标识，需与行程单、发票等凭证保持一致，确保后续维权可追溯。

合同成立的前提是符合法定形式要件，必须采用书面形式订立，不得以口头承诺替代。根据2025年施行的《旅游法》相关规定，合同文本需包含旅行社和旅游者的基本信息、旅游行程安排、成团最低人数、服务标准、费用明细、违约责任等九大核心要素。旅游者代表在签署合同时，需确保获得所有同行成员的书面授权，其签章行为对全体旅游者产生法律效力。

二、旅游服务内容与标准规范

行程安排是合同的核心组成部分，应明确标注旅游线路的起止时间、途经地、主要景点及游览时长。交通标准需细化至具体交通工具类型、舱位等级及服务保障措施，例如航班需注明航空公司及起降时间，火车需明确席别等级，汽车需标注车型及座位数。住宿安排应具体到酒店星级、房间类型及设施配置，如遇单人住宿需求，需在合同中约定差价承担方式，通常采用旅游者补差价或旅行社安排三人间的解决方案。

餐饮服务需明确每日餐次、标准及特殊饮食安排，如提供素食、清真餐等个性化需求的处理流程。购物环节应严格限定次数及时长，2025年新规要求单日购物不超过1次，每次停留时间不得超过90分钟，且必须列明购物场所名称及主要经营品类。自费项目需单独列出并标注价格，旅游者享有自愿选择权利，旅行社不得强制或变相强制消费。

三、费用构成与支付机制

旅游费用采用“一价全包”原则，成人与儿童费用应分别列明，儿童标准以12周岁为界，未满12周岁的旅游者享受费用减免，通常为成人价格的70%-80%。费用构成包括交通客票费、住宿费、餐饮费、景点门票、导游服务费、旅行社责任保险等法定项目，不得包含另行付费项目或隐性消费。

支付方式可选择一次性付清或分期付款，分期付款需明确首付款比例（一般不低于总费用的30%）及尾款支付期限（通常为出发前7日）。旅行社收取费用后必须开具正规发票，发票项目应与合同约定的服务内容一致。费用调整机制仅适用于不可抗力导致的成本变动，如燃油附加费上涨、汇率波动等，调整通知需提前5个工作日书面送达旅游者，且涨幅不得超过原费用的15%。

四、双方权利义务体系

（一）旅行社权利义务

旅行社有权要求旅游者提供真实身份信息并按时支付费用，对违反团队纪律的旅游者可采取劝阻措施。核心义务包括：确保服务质量符合合同约定标准，不得擅自降低住宿等级或减少景点游览时间；提供持有有效导游证的专业服务人员，导游需全程佩戴证件并讲解服务；投保不低于200万元保额的旅行社责任保险，并向旅游者出示保险凭证；行前48小时召开说明会，详细告知行程细节及安全注意事项。

（二）旅游者权利义务

旅游者享有知悉服务真实情况、自主选择服务项目、拒绝强制交易等权利。在行程中发现服务质量问题时，有权要求旅行社采取补救措施或赔偿损失。主要义务包括：遵守法律法规及目的地风俗习惯，不得从事危害国家安全或破坏当地文化的行为；配合导游安排，未经许可不得擅自离团，离团期间发生的意外责任自负；如实告知健康状况，患有心脏病、高血压等重大疾病者需提前声明；妥善保管个人财物，贵重物品随身携带。

五、行程变更与合同解除规则

（一）正常变更机制

旅行社因交通管制、景区临时关闭等合理事由需调整行程时，应提前3日书面通知旅游者，变更方案需经双方签字确认。涉及服务标准降低的，旅行社应退还相应差价；提升标准的，不得加收费用。旅游者提出行程变更需求的，需在出发前5日书面申请，变更手续费按总费用的5%收取，实际损失超过手续费的按实结算。

（二）特殊解除情形

不成团解除：当实际报名人数未达约定成团人数（通常为10人以上），旅行社应提前7日通知旅游者，可选择退还全部费用、延期出行或转团。转团时需提供受让旅行社资质证明，原旅行社对服务质量承担连带责任。

旅游者解除：行程开始前解除合同的，出发前15日以上退款90%，7-14日退款70%，4-6日退款50%，1-3日退款30%，出发当日解除的不予退款。因突发疾病、亲属身故等特殊情况解除的，需提供县级以上医院证明或死亡证明，可全额退款。

旅行社解除：因不可抗力导致无法成行的，应在事发后24小时内通知旅游者并全额退款；因旅游者存在违法违规风险而解除合同的，旅行社不承担违约责任，但需退还已收费用扣除实际损失后的余额。

六、风险防范与争议解决

（一）安全保障措施

旅行社需建立安全应急预案，配备急救药品及设备，对高风险项目（如潜水、登山）必须提供专业指导。行程中如发生旅游者人身伤害，导游应立即采取救助措施并在1小时内报告旅行社，24小时内向