110021337 礼宾领班绩效.docVIP

岗位名称

礼宾领班

岗位代码

110021337

岗位序列

生产

岗位层级

十三

直接上级

公关接待经理

工作目的

在部门经理的领导下，合理安排下属员工的排班工作，配合其他部门做好日常的督导工作，做好员工的培训教育工作。

工作描述

职责任务

职责：安排下属员工的排班工作

工作任务

1.??????根据客情,合理安排迎宾员和行李员班次

2.??????根据工作任务,并安排他们休息和用餐

3.??????组织行李员的工作,组织落实优质服务,提高工作效率

职责：配合其他部门做好日常的督导工作

工作任务

1.??????与保安部人员互相配合，督促迎宾员及时疏导门前的车辆，确保交通畅通

2.??????督促行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作

3.??????保障客人行李安全和优质服务

职责：做好员工的培训教育工作

工作任务

1.??????对新员工进行店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训

2.??????负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故

职责:配合好公司的其他工作

工作任务

1.??????协助收银处做好离店客人的确认

2.??????做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????内部员工满意度达80％以上

2.??????突发事件处理及时率达100％

3.??????工作及时率达95%以上

4.??????客户满意率达90%以上

工作难点

下属员工职责分工安排

工作禁忌

缺乏服务意识

职业发展

前台主管/公关接待经理

任职资格

知识技能能力

教育水平

初中及以上

专业要求

无

工作经验

3年以上礼宾工作经验

职业资格

餐厅服务员初级职业资格证书

专业技能

熟练掌握礼仪接待知识和能力

能力要求

较强的语言表达能力，一定的观察能力、应变能力

其他要求

无

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