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2025国考厦门铁路公安局申论对策建议必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前厦门铁路公安局在提升旅客出行体验方面存在的突出问题。

材料

A.近期，厦门铁路公安局收到多起旅客投诉，反映部分高铁站候车室座椅数量不足、设施老化问题。某旅客表示：“高峰时段，候车室只能站立，长时间等待十分不便。”

B.部分线路的列车车窗污损严重，尽管工作人员定期清洁，但仍有旅客反映“清洁效果不佳，车窗模糊影响视线”。

C.铁路公安在安检环节发现，部分旅客因不了解规定而误带违禁品，导致安检效率降低，旅客排队时间延长。某次安检中，因旅客误带化妆品而引发集体拥堵。

D.厦门铁路局计划推广“智慧候车”系统，但部分老年旅客因不熟悉智能设备而无法自助取票，导致进站流程受阻。

要求

（1）准确、全面地概括问题；

（2）条理清晰，语言简练。

答案

当前厦门铁路公安局在提升旅客出行体验方面存在以下突出问题：

1.候车室设施不足：部分高铁站座椅数量少、设施老化，高峰时段旅客长时间站立，体验差。

2.列车车窗清洁效果不佳：部分列车车窗污损严重，影响旅客视线，清洁工作仍需加强。

3.安检环节效率低：部分旅客因不了解规定误带违禁品，导致安检拥堵，延长排队时间。

4.“智慧候车”推广困难：部分老年旅客不熟悉智能设备，自助取票、进站流程受阻。

解析

本题答案围绕材料中的具体问题展开，分点概括，避免主观臆断。问题需从设施、服务、技术三个维度提炼，确保全面且精准。

2.题目

阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在维护铁路安全方面可以加强的对策方向。

材料

A.某次铁路事故暴露出部分路段防护栏破损、警示标志不足的问题，导致小动物上道风险增加。

B.铁路公安在巡查中发现，部分偏远线路的监控设备老化，存在监控盲区，影响安全预警能力。

C.部分旅客携带危险品进站，安检虽有严格规定，但仍有漏洞，如易燃液体未检出。

D.厦门铁路局计划开展“安全宣传进校园”活动，但覆盖面有限，部分学生和家长对铁路安全知识缺乏了解。

要求

（1）准确、全面地概括对策方向；

（2）条理清晰，语言简练。

答案

厦门铁路公安局在维护铁路安全方面可加强以下对策：

1.完善铁路防护设施：修复破损防护栏，增设警示标志，减少小动物上道风险。

2.升级监控设备：更新偏远线路的监控设备，消除监控盲区，提升安全预警能力。

3.强化安检技术：改进安检技术，如引入爆炸物检测设备，弥补现有漏洞。

4.拓展安全宣传：扩大“安全宣传进校园”覆盖面，增强学生和家长对铁路安全的认知。

解析

本题答案从设施、技术、管理、宣传四个维度提炼对策方向，确保全面且具有针对性。避免提出无材料依据的建议。

3.题目

阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在提升服务质量方面的改进方向。

材料

A.部分高铁站客服中心人手不足，高峰时段旅客排队时间长，投诉率上升。

B.铁路公安发现，部分线路的列车广播系统老化，普通话、闽南语等多语种服务缺失，影响沟通效率。

C.厦门铁路局计划引入自助售票机，但部分旅客因不熟悉操作而选择人工售票，导致人工窗口压力过大。

D.部分旅客反映，车站无障碍设施不足，如轮椅坡道宽度不够，影响残障人士出行。

要求

（1）准确、全面地概括改进方向；

（2）条理清晰，语言简练。

答案

厦门铁路公安局在提升服务质量方面可改进以下方向：

1.增加客服人员：高峰时段增设客服中心人员，缩短旅客排队时间，提高服务效率。

2.优化广播系统：更新列车广播设备，增加普通话、闽南语等多语种服务，提升沟通效率。

3.推广自助服务：加强自助售票机宣传，提供操作指导，减少人工窗口压力。

4.完善无障碍设施：拓宽轮椅坡道，增设无障碍卫生间，保障残障人士出行需求。

解析

本题答案从人员、技术、设施三个维度提炼改进方向，确保覆盖材料中的关键问题。避免主观增删内容。

二、提出对策题（共2题，每题20分，总分40分）

1.题目

厦门铁路公安局计划在高铁站推广“微笑服务”，提升旅客满意度。请提出具体措施。

要求

（1）措施具体可行；

（2）条理清晰，语言简练。

答案

推广“微笑服务”的具体措施如下：

1.开展培训：定期组织窗口工作人员进行服务礼仪培训，强调微笑服务的重要性。

2.设立示范岗：评选“微笑服务标兵”，树立榜样，带动整体服务水平提升。

3.优化服务流程：简化旅客购票、安检等环节，减少等待时间，增强服务体验。

4.引入反馈机制：设置意见箱或线上问卷，收集旅客对服务的意见，及时改进。

解析

本题答案从培训、激励、流程优化、反馈机制四个方面提出具体措施，确保可操作性强，避免空泛建议。

2.题题

厦门铁路沿线部分区域存在盗抢铁路