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购物中心招商人员绩效考核细则

一、总则

（一）目的与依据

为客观、公正、科学地评价购物中心招商人员的工作业绩与能力，充分调动其工作积极性与创造性，确保购物中心招商目标的顺利达成及可持续发展，依据公司相关管理制度及招商工作特性，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于购物中心全体专职招商人员，包括但不限于招商专员、招商主管及招商经理（具体考核维度与权重可根据职级略有调整）。

（三）基本原则

1.战略导向原则：考核指标紧密围绕购物中心整体发展战略与年度招商目标。

2.业绩优先原则：以招商工作的实际成果为主要考核依据，注重量化指标。

3.过程与结果并重原则：在关注招商结果的同时，兼顾招商过程中的规范运作与团队协作。

4.公平公正公开原则：考核标准、过程及结果力求透明，确保考核的客观性与公正性。

5.持续改进原则：通过考核发现问题，反馈结果，促进招商人员个人能力提升与团队整体效能优化。

二、考核对象与周期

（一）考核对象

购物中心各层级招商人员，具体由人力资源部协同招商部门确定。

（二）考核周期

1.月度考核：以自然月为周期，主要对当月招商任务完成进度、重点工作推进情况进行跟踪。

2.季度考核：以自然季度为周期，对招商业绩、过程管理及阶段性工作成果进行综合评估。

3.年度考核：以自然年为周期，对全年工作进行全面总结与评价，是薪酬调整、晋升及培训发展的重要依据。

三、绩效考核指标体系

绩效考核指标体系采用“定量+定性”相结合的方式，从“招商任务完成”、“招商过程管理”、“商户服务与关系维护”及“团队协作与个人发展”四个维度进行构建。各维度权重可根据不同职级及年度工作重点进行动态调整。

（一）招商任务完成（权重占比建议为XX%-XX%）

此维度为核心考核指标，直接反映招商人员的核心工作成果。

1.新引进品牌数量与质量

*数量指标：考核期内完成新引进品牌（含重点目标品牌、一般品牌）的数量占计划数量的百分比。

*质量指标：引进品牌的市场知名度、美誉度、目标客群契合度、经营实力及品牌影响力等。可通过品牌等级评定、行业口碑调研等方式进行评估。

2.招商面积完成率

*考核期内实际完成招商签约面积占计划招商面积的百分比。

3.品牌调整与优化达成率

*针对既定的品牌调整计划，考核期内完成调整、优化品牌的数量及面积占计划的百分比。

4.平均租金/坪效达成率

*新签或调整后商户的平均租金水平（或预计坪效）与目标值的对比。

5.招商周期控制

*重点项目或指定区域的招商完成周期是否在计划范围内。

（二）招商过程管理（权重占比建议为XX%-XX%）

此维度考核招商工作的规范性、效率及潜在资源的积累。

1.招商计划制定与执行

*招商计划的科学性、可行性及执行过程中的偏差控制与调整及时性。

2.客户资源拓展与维护

*新增有效客户信息数量、客户拜访量、客户档案建立与更新的完整性、重点客户跟进的频次与深度。

3.市场调研与信息反馈

*定期提交市场动态分析报告、竞品分析报告的质量与及时性，为招商决策提供有效支持。

4.合同洽谈与签约质量

*合同条款的规范性、严谨性，谈判效率，以及在符合公司利益前提下的客户满意度。

（三）商户服务与关系维护（权重占比建议为XX%-XX%）

此维度考核招商人员在商户入驻前后的服务质量及关系维护能力。

1.商户进场配合度

*协助商户完成进场手续、装修审批等流程的效率与服务质量。

2.商户沟通与问题解决

*与已入驻商户日常沟通的及时性、有效性，对商户提出问题的响应速度与解决效果。

3.商户满意度

*通过定期问卷调查、访谈等方式，评估商户对招商人员服务的满意度。

（四）团队协作与个人发展（权重占比建议为XX%-XX%）

此维度考核招商人员的团队融入度、协作精神及自我提升能力。

1.团队合作

*在团队项目中积极配合，分享资源与信息，主动提供支持的表现。

2.专业知识与技能提升

*参加专业培训、行业交流的情况，以及在招商谈判技巧、市场分析能力等方面的提升。

3.遵守公司规章制度

*遵守公司考勤、保密、廉洁自律等各项规章制度的情况。

四、绩效考核实施

（一）考核组织

1.公司人力资源部负责绩效考核制度的制定、修订、培训及整体组织实施。

2.招商部门负责人作为直接考核者，负责对下属招商人员的绩效进行评估、反馈与辅导。

3.可成立跨部门绩效考核小组，对关键岗位或争议较大的考核结果进行复核。

（二）考核数据收集与评估

1.数据来源：招商管理系统数据、合同台账、客户拜访记录、市场调研报告、商户反馈表、部门及个人工作总结等。

2.定量指标：根据实际完成数据