2025年京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

一、选择题（每题1分，共5分）

A.解答客户问题，热情服务

B.了解客户需求，准确推荐商品

C.主动推广活动，提高活动效果

D.引导客户正确处理产品售后

正确答案：D

2.物流履约指标考核时间是？

A.近30天（前3天至32天）

B.近10天（前1天到前10天）

C.近30天（前1天至30天）

D.近15天（前1天到前15天）

正确答案：A

A.客服不能引导客户自行安装

B.切勿单独输出“免费安装”的字眼

C.告知有额外的辅材和环境的收费

D.不要承诺具体的安装费用

正确答案：A

4.某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通SA自动

化平台工具哪个策略完成自动退款，缩短售后时长？

A.自动审核通过

B.自动审核退款

C.不退货仅退款

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

D.确认收货自动退款

正确答案：C

A.【24小时未出库】

B.【承诺出库超时】

C.【48小时未揽件】

D.【中转超时】

正确答案：D

二、判断题（每题1分，共5分）

（题目待补充）

三、填空题（每题1分，共5分）

（题目待补充）

四、简答题（每题2分，共10分）

（题目待补充）

五、应用题（每题2分，共10分）

（题目待补充）

六、分析题（每题5分，共10分）

（题目待补充）

七、实践操作题（每题5分，共10分）

（题目待补充）

一、选择题答案

1.D

2.A

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

3.A

4.C

5.D

二、判断题答案

（待补充）

三、填空题答案

（待补充）

四、简答题答案

（待补充）

五、应用题答案

（待补充）

六、分析题答案

（待补充）

七、实践操作题答案

（待补充）

1.售前客服职责

解答客户问题