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事业单位联考综合应用能力测试A类考试测试题与答案

试题部分

一、案例分析题

以下是某社区服务中心的相关材料，请根据材料回答问题。

某社区服务中心成立于2015年，旨在为社区居民提供多元化的服务，包括文化活动组织、老年人关怀、青少年辅导等。中心拥有一支专业的服务团队，其中包括社会工作者、心理咨询师、文化活动策划师等。

然而，近年来，该社区服务中心面临着一些问题。在文化活动组织方面，活动形式单一，主要以传统的文艺演出和讲座为主，参与人数逐渐减少。据统计，去年文艺演出的平均参与人数比前年下降了20%，讲座的参与人数下降了15%。在老年人关怀服务上，服务内容局限于定期探访和简单的生活照料，缺乏个性化的关怀方案。许多老年人反映，希望能有更多适合他们兴趣爱好的活动，如书法绘画班、戏曲欣赏会等。

青少年辅导服务也存在不足。中心的辅导主要集中在学业方面，缺乏对青少年心理健康和兴趣培养的关注。一些青少年表示，他们更希望能参与科技探索、户外拓展等活动。

此外，中心的资金来源主要依赖政府拨款和少量的社会捐赠，资金短缺问题日益严重。这导致中心无法更新设备和场地，影响了服务质量。

1.请分析该社区服务中心目前存在的问题。

2.针对该社区服务中心存在的问题，提出相应的改进措施。

二、应急处理题

某市政府政务服务大厅在工作日的上午发生了以下情况：由于系统故障，多个办事窗口无法正常办理业务，导致大量办事群众在大厅内等待，现场秩序开始混乱，部分群众情绪激动，与工作人员发生了言语冲突。

1.如果你是政务服务大厅的负责人，面对这种情况，你会采取哪些措施来解决问题？

2.为了避免类似情况再次发生，你认为应该采取哪些预防措施？

三、沟通协调题

某单位要组织一次重要的会议，邀请了多位外部专家和内部各部门负责人参加。会议前一天，你接到通知，其中一位重要的外部专家因突发疾病无法按时参加会议。

1.你将如何与这位专家进行沟通？

2.你会采取什么措施来确保会议的顺利进行？

答案部分

一、案例分析题

1.该社区服务中心目前存在的问题

文化活动方面：活动形式单一，以传统文艺演出和讲座为主，缺乏创新，不能满足居民多样化的需求，导致参与人数逐渐下降。

老年人关怀服务方面：服务内容局限，缺乏个性化关怀方案，没有充分考虑老年人的兴趣爱好，无法有效提升老年人的参与度和满意度。

青少年辅导服务方面：辅导内容过于集中在学业，忽略了青少年心理健康和兴趣培养，不能全面满足青少年的成长需求。

资金方面：资金来源单一，主要依赖政府拨款和少量社会捐赠，资金短缺问题严重，影响了设备更新和场地改善，进而影响服务质量。

2.相应的改进措施

文化活动改进：开展多样化的文化活动，如手工艺制作、亲子游戏、户外文化体验等，丰富活动形式，吸引更多居民参与。同时，通过问卷调查、社区论坛等方式收集居民的意见和建议，根据居民需求来策划活动内容。

老年人关怀服务改进：为老年人制定个性化的关怀方案，了解每位老年人的兴趣爱好和特殊需求，开设书法绘画班、戏曲欣赏会、健康养生讲座等适合老年人的活动，提高老年人的参与度和满意度。

青少年辅导服务改进：拓展青少年辅导服务内容，增加心理健康辅导课程和兴趣培养活动，如科技探索、户外拓展、艺术创作等，促进青少年的全面发展。可以与学校、社会组织合作，共同开展相关活动。

资金问题解决：拓宽资金来源渠道，除了争取政府更多的支持和社会捐赠外，可以尝试与企业合作，开展冠名活动、赞助项目等。同时，合理规划资金使用，优先保障设备更新和场地改善等关键需求。

二、应急处理题

1.作为政务服务大厅负责人的解决措施

稳定现场秩序：第一时间到达现场，通过广播向群众说明情况，表达歉意，承诺会尽快解决问题，安抚群众情绪。同时，增派工作人员维持现场秩序，引导群众有序排队等待。

解决系统故障：立即联系技术人员，详细了解系统故障的原因和预计修复时间。如果故障可以在短时间内修复，及时向群众通报修复进度；如果预计时间较长，考虑启用备用系统或手动办理部分业务。

处理冲突：对于与工作人员发生言语冲突的群众，安排专人进行沟通，倾听他们的诉求，诚恳道歉，争取他们的理解。如果群众有合理的诉求，及时进行处理和反馈。

提供便利服务：为等待的群众提供饮用水、休息区域等，缓解他们的等待焦虑。

2.避免类似情况再次发生的预防措施

加强系统维护：定期对政务服务系统进行检查和维护，及时更新系统软件和硬件设备，确保系统的稳定性和可靠性。

制定应急预案：制定详细的系统故障应急预案，明确各部门和人员的职责，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

加强人员培训：对工作人员进