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购物广场顶岗试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.购物广场中，顾客投诉处理的首要原则是（）

A.尽快打发顾客

B.维护商场利益

C.让顾客满意

D.追究员工责任

答案：C

2.以下哪种促销活动最能吸引新顾客（）

A.会员专属折扣

B.满减活动

C.新用户注册有礼

D.老带新优惠

答案：C

3.购物广场的营业时间通常是根据（）来设定的。

A.员工意愿

B.商场管理层喜好

C.周边居民作息

D.行业惯例

答案：C

4.当遇到顾客在商场内突发疾病时，首先应（）

A.通知家属

B.拨打急救电话

C.提供现场急救

D.寻找商场医生

答案：B

5.商场内的指示标识主要作用是（）

A.装饰环境

B.引导顾客

C.展示品牌

D.划分区域

答案：B

6.员工在整理货架时，应遵循的原则是（）

A.随意摆放

B.按照自己喜好

C.分类分区陈列

D.把商品堆得越高越好

答案：C

7.购物广场举办大型促销活动时，最重要的准备工作是（）

A.布置场地

B.宣传推广

C.准备商品

D.安排人员

答案：B

8.顾客询问商品位置，员工应（）

A.简单指个方向

B.亲自带领顾客前往

C.让顾客自己找

D.不耐烦地回答

答案：B

9.商场的照明设计主要目的是（）

A.营造氛围

B.节约用电

C.展示商品

D.方便清洁

答案：C

10.处理顾客退换货时，应首先（）

A.询问原因

B.检查商品

C.直接拒绝

D.上报领导

答案：A

11.购物广场的背景音乐选择应考虑（）

A.员工喜好

B.成本高低

C.营造舒适氛围

D.音量越大越好

答案：C

12.员工在接待顾客时，应保持的表情是（）

A.严肃冷漠

B.微笑热情

C.面无表情

D.不耐烦

答案：B

13.商场进行盘点工作的主要目的是（）

A.查看商品是否齐全

B.统计销售额

C.核算库存数量和金额

D.检查员工工作

答案：C

14.当商场发生火灾时，员工应首先（）

A.自行逃离

B.帮助顾客逃离

C.拨打火警电话

D.寻找灭火器

答案：C

15.购物广场的停车场管理主要包括（）

A.收费管理

B.车辆引导

C.安全巡逻

D.以上都是

答案：D

16.员工在推销商品时，正确的做法是（）

A.强行推销

B.了解顾客需求后推荐

C.只介绍贵的商品

D.贬低其他品牌商品

答案：B

17.商场的电梯维护保养工作应由（）负责。

A.商场员工

B.专业维修人员

C.顾客

D.电梯厂商

答案：B

18.处理顾客与员工之间的冲突时，首先要（）

A.分清责任

B.安抚双方情绪

C.惩罚员工

D.偏袒顾客

答案：B

19.购物广场的清洁工作应在（）进行，以减少对顾客的影响。

A.营业时间

B.非营业时间

C.任何时间

D.客流量大的时候

答案：B

20.员工培训的主要目的是（）

A.让员工休息

B.提高员工业务能力

C.增加员工福利

D.减少员工数量

答案：B

1.购物广场员工的岗位职责包括（）

A.商品销售

B.顾客服务

C.商场安全维护

D.环境卫生清洁

答案：ABCD

2.顾客服务的内容有（）

A.解答疑问

B.处理投诉

C.提供帮助

D.引导购物

答案：ABCD

3.商场促销活动的形式有（）

A.打折

B.满赠

C.抽奖

D.限时抢购

答案：ABCD

4.购物广场的安全设施包括（）

A.消防设备

B.监控摄像头

C.安全标识

D.紧急疏散通道

答案：ABCD

5.员工与顾客沟通时，应注意（）

A.语言文明

B.态度亲切

C.及时回应

D.准确表达

答案：ABCD

6.商场商品陈列的原则有（）

A.美观大方

B.便于顾客选购

C.分类清晰

D.突出重点商品

答案：ABCD

7.购物广场的环境卫生管理包括（）

A.地面清洁

B.货架清洁

C.卫生间清洁

D.垃圾处理

答案：ABCD

8.处理顾客投诉的流程包括（）

A.倾听投诉

B.记录问题

C.提出解决方案

D.跟进处理结果

答案：ABCD

9.购物广场的员工培训方式有（）

A.内部培训

B.外部培训

C.线上学习

D.实地演练

答案：ABCD

10.商场与供应商合作的内容包括（）

A.商品采购

B.促销活动合作

C.售后服务支持

D.信息共享

答案：ABCD

1.购物广场员工可以随意对待顾客的咨询。（）

答案：×

2.商场促销活动力度越大越好，不需要考虑成本。（