医院流程再造与优化—康程.pptxVIP

医院流程再造与优化

流程的概念任何工作都是由不习惯到习惯再到成熟，任何成熟的工作都是重复，任何重复性工作都可以制作流程。什么是流程？◆简易的概念---先做什么，再做什么◆细化的概念---每一项具体任务由谁来做，即张三做什么，李四做什么◆复杂的概念-----流程就是为特定的顾客或特定的市场，提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动。

流程的概念定义-----流程就是重复性\规律性的行动,是流水性作业,是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程是工作中的关键点,把这些关键点连起来就是流程图。

西方国家对流程的关注远甚于对员工个人原因的追究。认为80%的意外事件是由于系统或流程的不完善引起的，只有20%是由于员工原因所致。流程的概念

流程具有的特点目的性：获得特定的产出，顾客需要的产出，能增加顾客价值的产出。整体性：流程至少由两个或以上的活动组成。动态性：一个活动总是连着另一个活动，流程按照一个结构关系次序展开。结构性：流程结构可以是串联、并联、反馈等。不同的结构影响着流程的输出效果。层次性：组成流程活动的本身也可以是一个流程，一个流程可以构成一个大流程中的一部分。

流程优化、再造的指导原则流程必须整合优化。流程必须与计算机联网，达到信息共享。流程管理必须高效率和高效益。注重流程的监督与执行力。简单并有利于执行与操作。注重流程的时间价值。流程不是孤立的纸面上的东西，要与其他