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[单位名称][具体年份]年度总务工作要点

一、指导思想

以服务中心、服务大局为根本宗旨，紧紧围绕[单位名称]年度总体工作部署和目标任务，坚持“保障有力、管理规范、服务优质、运转高效”的工作理念，进一步夯实基础、优化流程、提升效能，着力解决总务工作中存在的突出问题和薄弱环节，为单位各项事业的顺利开展提供坚实可靠的后勤保障。

二、工作目标

总体目标：确保后勤保障无死角、服务质量有提升、管理水平上台阶、队伍素质见成效，努力实现总务工作的制度化、规范化、精细化、人性化。

具体目标：

1.保障能力稳步增强：物资供应及时准确，设施设备完好运行，应急保障快速有效。

2.管理效能持续提升：制度体系更加健全，流程优化初见成效，资源利用更加高效。

3.服务质量不断优化：服务满意度稳步提高，服务方式更加多元，服务细节更加贴心。

4.队伍建设得到加强：人员业务技能和服务意识有所提升，团队凝聚力进一步增强。

三、主要工作任务与措施

（一）夯实基础保障，确保机关高效运转

1.资产管理精细化：全面梳理现有固定资产，完善台账登记与动态管理机制，确保账实相符。规范资产购置、领用、转移、报废等流程，严格执行审批制度。定期组织资产清查盘点，盘活存量资产，提高使用效益。

2.物资采购规范化：严格执行政府集中采购和单位内部采购管理规定，完善“采管分离”机制。优化采购流程，确保采购过程公开、公平、公正。加强对采购物资的质量验收和跟踪管理，保障采购物资的质量和适用性。

3.设施设备维护常态化：建立健全各类设施设备（包括水电、空调、电梯、消防、网络通讯等）的日常巡检、定期保养和故障维修制度。明确责任分工，确保问题早发现、早处理，努力降低故障率，延长设备使用寿命。

4.办公用品保障高效化：根据各部门需求，科学制定办公用品年度及月度采购计划。确保办公用品及时足额供应，推行绿色办公理念，鼓励节约用纸，减少一次性用品消耗。

（二）优化服务流程，提升综合服务水平

1.会务服务提质增效：规范会议申请、场地安排、设备调试、茶水供应等环节。加强与会议组织部门的沟通协调，提前做好各项准备工作，确保各类会议顺利进行。根据需要，探索提供个性化、定制化会务支持。

2.文印服务规范有序：加强文印设备管理与维护，保障打印、复印、扫描等基础服务。严格控制文印成本，倡导双面打印，规范耗材使用登记。

3.环境卫生保洁精细化：制定详细的保洁区域划分和作业标准，确保办公区域、公共空间、卫生间等环境整洁、有序。定期开展环境消杀，营造健康舒适的工作环境。加强绿化养护管理，保持办公区域良好生态。

4.膳食服务（如涉及）安全优质：严格执行食品安全管理规定，确保食材采购、存储、加工等环节安全可控。注重营养搭配，提升菜品质量，听取就餐人员意见建议，不断改进膳食服务。

（三）强化安全管理，筑牢安全防护底线

1.消防安全常抓不懈：严格落实消防安全责任制，定期组织消防设施检查、维护和保养，确保其完好有效。畅通消防通道，规范消防标识。定期开展消防安全宣传教育和应急疏散演练，提高全员消防安全意识和自救互救能力。

2.治安防范持续加强：加强门卫管理和出入登记制度，做好重点区域的巡查工作。完善技防设施，确保监控系统正常运行。配合相关部门做好内部安全防范工作，防范各类治安事件发生。

3.交通安全规范管理：严格执行车辆管理规定，加强驾驶员安全教育和车辆日常维护保养，确保行车安全。科学调度车辆，保障公务出行需求，努力降低运行成本。

4.应急保障准备充分：完善各类突发事件（如停水停电、极端天气、火灾等）的应急预案，备齐应急物资。定期组织应急演练，提升应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速响应、有效应对。

（四）推进节能降耗，建设绿色节约型机关

1.节能宣传教育普及化：利用多种形式宣传节能降耗知识，增强干部职工的节约意识和环保理念，引导形成绿色低碳的工作和生活方式。

2.节能措施落实具体化：加强水、电、气等能源消耗的监测与分析，查找节能空间。推广应用节能灯具、节水器具等节能产品和技术。严格控制办公场所空调温度，倡导下班前关闭不必要的电器设备电源。

3.办公垃圾分类规范化：严格按照垃圾分类要求，设置分类垃圾桶，引导干部职工正确投放。加强对垃圾分类工作的监督检查，确保分类效果。

（五）加强队伍建设，提升人员综合素质

1.思想作风建设：组织开展政治理论学习和职业道德教育，引导总务人员树立正确的服务观和责任观，增强服务意识、大局意识和奉献精神。

2.业务能力提升：根据岗位需求，组织开展针对性的业务培训和技能练兵，内容包括资产管理、采购流程、安全知识、应急处置、服务礼仪等，提升专业素养和履职能力。

3.内部管理制度化：完善