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ISO9001（DIS）-2026《质量管理体系——要求》之2：

“4组织环境-42理解相关方的需求和期望”专业深度解读和应用指导材料（雷泽佳编制-2025A0）

4组织环境ISO9001（DIS）-2026《质量管理体系要求》

4.2理解相关方的需求和期望

组织应确定：

a）与质量管理体系有关的相关方；

b）与质量管理体系有关的相关方的要求；

注：有关相关方可有与气候变化相关的要求。

c）哪些要求将通过质量管理体系予以满足。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

组织应对这些相关方及其相关要求的信息进行监视和评审。

1“4.2理解相关方的需求和期望”术语、定义与涵义解读

“4.2理解相关方的需求和期望”核心术语、定义与涵义解读表

术语定义涵义解读

1）“可影响决策或活动”：指该类相关方具备实际能力或潜在影响力能够对组织质量管理体系的建立、实施、保持和

可影响决策或活动、受

改进产生实质性作用。例如：

决策或活动影响或自

-监管机构通过颁布强制性法规影响产品设计合规性要求；

认为受决策或活动影

-关键外部供方通过供应稳定性、技术标准或合同条款影响生产过程的运行控制；

响的个人或组织。

-行业协会或标准化组织通过发布行业规范间接引导组织采纳特定质量管理实践。

示例：顾客、所有者、

相关方此类相关方需被优先识别并纳入风险评估流程确保其影响力在体系策划阶段即得到系统考虑（见4.1内外部环境分析）

组织内的人员、供方、

O

银行、监管者、工会、

2）“受决策或活动影响”：指组织的质量管理体系运行结果会直接或间接对其利益、安全、健康、财产或声誉造成影响

合作伙伴以及可包括

的相关方。典型示例如：

竞争对手或相对立的

-顾客与最终用户：产品质量、交付及时性、使用安全性等直接影响其满意度与忠诚度；

社会群体。

-员工及代表组织工作的其他人员：工作环境、培训安排、职责分配等与其职业发展和身心健康密切相关；

术语定义涵义解读

-周边社区与公众：组织排放、噪音、资源消耗等运营行为可能引发环境投诉或社会舆论压力。

组织应建立机制收集此类相关方的反馈信息（如满意度调查、投诉处理、员工访谈）用以验证体系有效性并驱动持续

改进。

3）“自认为受决策或活动影响”：强调主观感知的重要性即使客观上未受影响只要相关方“自认为”其权益受到威

胁或关联就可能引发风险（如声誉危机、法律纠纷或抵制行动）。例如：

-非政府组织（NGO）或环保团体可能基于气候变化立场质疑企业的碳足迹管理；

-地方社团或居民可能因误解项目建设影响而发起抗议；

-媒体或意见领袖可能放大负面事件传播效应。

对此类相关方组织应采取主动沟通策略