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汽车4S店绩效考核表格大全
一、销售部绩效考核表格
销售部是4S店的利润核心，其绩效考核直接关系到门店的整体营收。
1.1销售顾问绩效考核表（月度）
考核项目
权重
考核标准说明
数据来源
考核周期
得分
备注
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新车销量
35%
根据月度销售任务完成率、同比/环比增长情况评分
销售报表
月度
含零售/批发
销售毛利
25%
单车毛利贡献、总毛利达成率
财务报表
月度
客户满意度
20%
厂家CSI评分、店内客户回访满意度、投诉处理情况
客服部/厂家数据
月度
衍生业务拓展
10%
保险渗透率、精品销售额、金融按揭渗透率
销售报表
月度
团队协作与纪律
5%
服从管理、积极配合、遵守公司规章制度及销售流程
销售经理
月度
培训与学习
5%
参与培训情况、产品知识掌握程度、销售技巧提升
内训师/销售经理
月度
**总分**
**100%**
**考核人评语**
1.2销售小组绩效考核表（季度）
考核项目
权重
考核标准说明
数据来源
考核周期
得分
备注
:---------------
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:-------
小组整体销量
30%
小组月度及季度销量任务达成率
销售报表
季度
小组整体毛利
25%
小组总毛利额及毛利率
财务报表
季度
客户满意度
20%
小组平均CSI评分，重大客户投诉次数
客服部/厂家数据
季度
市场占有率
10%
本品牌在区域市场的份额变化，与主要竞品的对比
市场部/第三方数据
季度
团队建设与氛围
10%
小组成员流失率、内部协作效率、学习氛围
销售经理/HR
季度
创新与改进
5%
在销售策略、流程优化等方面提出的合理化建议及采纳情况
销售经理
季度
**总分**
**100%**
**考核人评语**
1.3销售经理绩效考核表（月度/季度）
考核项目
权重
考核标准说明
数据来源
考核周期
得分
备注
:---------------
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部门销售目标达成
30%
整车销售数量、销售额、销售毛利达成率
销售报表/财务报表
月度/季度
团队管理与建设
20%
销售团队整体绩效、人员培养与发展、团队凝聚力
HR/销售数据
季度
客户满意度管理
15%
部门整体CSI评分、客户投诉处理效率与效果
客服部/厂家数据
月度/季度
市场与竞品分析
10%
定期提交市场分析报告、竞品动态跟踪、销售策略调整建议的有效性
市场部/销售报表
季度
费用控制
10%
销售费用率控制在预算范围内
财务报表
月度/季度
衍生业务管理
10%
保险、金融、精品等衍生业务整体目标达成率
销售报表
月度/季度
流程执行与合规
5%
严格执行公司销售政策与流程，确保业务合规
内控/上级领导
月度/季度
**总分**
**100%**
**考核人评语**
二、售后服务部绩效考核表格
售后服务是提升客户忠诚度和品牌口碑的关键，其考核应侧重服务质量与效率。
2.1服务顾问绩效考核表（月度）
考核项目
权重
考核标准说明
数据来源
考核周期
得分
备注
:---------------
:---
:---------------------------------------------------------------------------
:-------------
:-------
:---
:-------
进场台次/产值
25%
接车台次达成率、个人产值贡献
售后报表
月度
客单价/毛利率
20%
平均单台产值、维修毛利（不含配件）
售后报表/财务
月度
客户满意度
25%
客户对服务顾问的满意度评分（S-A-I）、投诉率
客服部/厂家数据
月度
增项成功率
10%
维修项目追加成功率、养护产品推销情况
售后报表
月度
一次性修复率
10%
所接待车辆首次维修合格出厂比例
车间/质检
月度
流程执行与合规
5%
工单填写规范性、客户信息准确性、交车及时性
售后经理
月度
团队协作
5%
与技师、配件、前台等岗
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