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百货商场安全管理规程

一、总则

为规范百货商场的安全管理工作，预防安全事故发生，保障顾客和员工的人身及财产安全，特制定本规程。本规程适用于商场内的所有区域、设备和人员，包括但不限于顾客、员工、访客等。

二、安全管理组织架构

（一）安全管理职责

1.商场管理层对整体安全负总责，设立安全管理委员会，由总经理牵头，各部门负责人参与。

2.安全管理委员会负责制定、审核和监督执行安全管理规章制度。

3.各部门需明确安全负责人，负责本部门日常安全检查和隐患排查。

（二）人员职责

1.员工需接受安全培训，熟悉应急处理流程，佩戴工牌并遵守商场安全规定。

2.顾客需配合商场安全提示，避免危险行为，如奔跑、攀爬等。

三、日常安全管理

（一）安全巡查制度

1.商场每日营业前、中、后进行三次全面安全巡查。

2.巡查内容包括：消防设施、电气设备、通道堵塞、玻璃门窗完整性等。

3.发现隐患需立即记录并上报，限期整改。

（二）设施设备管理

1.定期检查消防器材（如灭火器、消防栓），确保压力正常、有效期内。

2.电气线路每年检测一次，禁止私拉乱接电线。

3.电梯、扶梯等特种设备需按法规维保，每日运营前检查运行状态。

（三）环境安全管理

1.保持通道畅通，禁止堆放杂物或占用消防通道。

2.地面湿滑区域需铺设警示牌，及时清理积水。

3.高处货架需定期加固，避免掉落风险。

四、应急预案

（一）火灾应急处理

1.发现火情立即按下手动报警按钮或拨打119报警。

2.启动消防广播，引导顾客沿安全通道疏散，切勿乘坐电梯。

3.员工按分工参与初期灭火（如使用灭火器），并协助疏散。

（二）人员意外伤害处理

1.发现伤者立即停止工作，判断伤情并呼叫急救人员（如拨打120）。

2.对轻微伤员进行初步处理（如消毒、包扎），严重者送医。

3.保护现场，配合相关部门调查。

（三）突发事件处置

1.如遇抢劫、盗窃等事件，员工需保持冷静，避免直接冲突，及时报警并疏散人群。

2.紧急情况下启动商场广播，通知安保人员协同处理。

五、安全培训与演练

（一）培训内容

1.新员工入职需接受安全知识培训，考核合格后方可上岗。

2.每半年组织一次全员安全培训，包括消防、急救、设备操作等。

（二）应急演练

1.每年至少开展两次火灾疏散演练，确保员工熟悉逃生路线。

2.演练后评估效果，修订不足之处。

六、记录与改进

（一）安全记录

1.建立安全管理台账，记录巡查、隐患整改、培训、演练等事项。

2.每月汇总分析安全数据，如隐患数量、整改完成率等。

（二）持续改进

1.根据安全检查和事件分析，优化安全管理措施。

2.定期评估规程有效性，必要时修订完善。

一、总则

为规范百货商场的安全管理工作，预防安全事故发生，保障顾客和员工的人身及财产安全，特制定本规程。本规程适用于商场内的所有区域、设备和人员，包括但不限于顾客、员工、访客等。规程旨在通过明确的管理职责、严格的操作规范和完善的应急机制，构建安全、有序、和谐的购物环境。

二、安全管理组织架构

（一）安全管理职责

1.商场管理层对整体安全负总责，设立安全管理委员会，由总经理牵头，各部门负责人参与。安全管理委员会需定期（建议每季度）召开会议，审议安全计划，解决重大安全问题，监督各项规章制度的落实情况。

2.安全管理委员会负责制定、审核和监督执行安全管理规章制度，包括但不限于本规程、消防管理制度、用电安全管理制度、设备设施维护保养制度、应急疏散预案等。确保各项制度符合实际运营需求，并具备可操作性。

3.各部门需明确安全负责人，负责本部门日常安全检查和隐患排查，组织本部门员工进行安全培训和应急演练。例如，运营部负责购物区域，物业部负责设备设施和公共区域，人力资源部负责员工安全教育和档案管理等。

（二）人员职责

1.员工需接受岗前及定期的安全培训，内容包括但不限于：

(1)商场安全规章制度及本规程的要点；

(2)消防器材的正确使用方法及初期火灾扑救知识；

(3)紧急情况下的人员疏散路线和引导技巧；

(4)常见意外伤害（如割伤、烫伤、扭伤）的初步处理方法；

(5)应急通讯方式和报告流程。

培训需进行书面或口头考核，确保员工掌握必要的安全知识和技能。

2.顾客需配合商场安全提示，遵守商场各项安全规定，避免危险行为，如奔跑、攀爬、在楼梯间嬉戏打闹、携带易燃易爆危险品等。

3.所有人员进入商场时，应留意安全指示标志，了解紧急出口、消防通道、消防器材存放点的位置。

三、日常安全管理

（一）安全巡查制度

1.商场每日营业前、中、后进行三次全面安全巡查。

(1)营业前巡查：重点检查消防设施是否完好有效（如灭火器压力是否正常、消防栓水压是否充足、应急照明灯是否工作正常）、电气线路有无破损或裸露、门窗是否