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2025年国考大连税务局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新案例分析（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

大连市某税务所推出“绿色办税”服务，通过优化线上线下流程，推行电子发票和自助办税设备，但部分老年纳税人仍反映操作复杂、效率低下。税务局为此组织“一对一”帮扶，但效果有限。假如你是该税务所负责人，如何创新服务模式，提升老年纳税人的满意度和办税体验？

答案1：

作为该税务所负责人，我会从以下几个方面创新服务模式，提升老年纳税人的满意度和办税体验：

1.分层分类精准服务

-线下增设“老年人办税专窗”：在办税服务厅设立专门窗口，配备熟悉老年人需求的税务人员，提供“手把手”指导。

-开发“老年人简易办税包”：针对常用业务（如发票申领、个税汇算）制作图文版操作手册，并录制语音教程，方便老年人自学。

2.线上服务与线下辅导结合

-设立“税务夜校”：每周固定时间组织线下培训，由年轻税务人员讲解电子税务局操作，并安排答疑环节。

-引入“税务志愿者”：招募退休税务干部或大学生志愿者，定期上门为行动不便的老年人提供上门服务。

3.技术优化与人性化设计

-简化自助设备操作界面：将常用功能（如发票打印、信息查询）设置在首页，减少老年纳税人点击次数。

-试点“语音+触摸”双重交互：在自助设备上增加语音引导功能，避免老年人因视力问题操作困难。

4.反馈机制与持续改进

-定期收集老年纳税人意见：通过满意度调查、座谈会等形式，了解他们的需求和建议。

-动态调整服务方案：根据反馈结果优化流程，如增设更直观的标识、简化表格填写等。

解析1：

该答案从分层分类、线上线下结合、技术优化、反馈改进四个维度提出创新措施，既考虑了老年纳税人的实际需求，又体现了税务局的主动服务意识。具体措施具有可操作性，如“税务夜校”“志愿者上门”等，能有效解决老年纳税人面临的痛点问题。同时，答案强调动态调整，体现了服务的持续改进理念。

题目2（10分）：

大连市某税务分局在疫情防控期间推出“无接触式”办税，但部分小微企业因财务人员隔离、系统操作不熟练等原因，无法及时完成纳税申报。税务局为此开通“税务管家”服务，由专人对接企业需求，但响应速度较慢。假如你是该分局局长，如何进一步优化“无接触式”办税服务，提升小微企业获得感？

答案2：

作为该分局局长，我会从以下几个方面优化“无接触式”办税服务，提升小微企业获得感：

1.构建“一键式”智能服务系统

-开发“智能申报助手”：嵌入电子税务局，自动匹配企业业务类型，生成申报表预填数据，减少手动填写。

-引入AI风险预警：通过大数据分析，对可能存在问题的企业进行提前提醒，避免因申报错误导致罚款。

2.强化“税务管家”团队建设

-建立“分级响应机制”：对小微企业需求实行“1+1+N”服务模式（1名专属管家+1个快速响应小组+N个行业专家），缩短处理时间。

-开展“管家业务培训”：定期组织培训，提升团队成员对小微企业痛点的把握能力，如财务软件对接、税务政策解读等。

3.拓展“云服务”合作生态

-与财务软件厂商合作：推动主流财务软件与电子税务局直连，实现数据自动传输，减少企业操作负担。

-引入“第三方代账平台”：与合规的代账机构合作，为企业提供“报税即服务”套餐，降低自行申报门槛。

4.建立“闭环反馈机制”

-每月发布“办税服务白皮书”：汇总小微企业常见问题及解决方案，供企业参考。

-设立“企业吐槽板”：开通24小时热线，收集企业建议，及时调整服务策略。

解析2：

该答案通过技术赋能、团队优化、生态合作、反馈改进四个层面提出解决方案，体现了智能化、高效化、协同化的服务理念。具体措施如“智能申报助手”“分级响应机制”等，精准回应了小微企业面临的实际困难。同时，答案强调多方合作，如与财务软件厂商合作，体现了服务的系统性思维。

题目3（10分）：

大连市某税务稽查局在开展税收优惠落实情况检查时发现，部分高新技术企业因对政策理解不深，未能充分享受研发费用加计扣除政策。税务局为此组织政策宣讲会，但企业参与度不高，效果不理想。假如你是该稽查局局长，如何创新政策宣传方式，提升政策知晓率和惠及面？

答案3：

作为该稽查局局长，我会从以下几个方面创新政策宣传方式，提升政策知晓率和惠及面：

1.打造“政策微课堂”系列节目

-制作短视频：以动画或情景剧形式讲解研发费用加计扣除政策，通过抖音、微信公众号等平台推送，增强趣味性。

-开设“税务直播课”：邀请行业专家、税务律师等在线解读政策，并设置互动问答环节，解答企业疑问。

2.构建“精准推送”体系

-利用大数据筛选目标企业：根据企业行业、规模等特征，通过短信、邮件等方式定向发送政策文件。

-与企业财务