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评估咨询效果确保投入产出比要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.评估咨询效果时，最直接反映效果的是（）

A.客户满意度B.业务指标变化C.口碑传播

答案：B

2.计算咨询投入时，不包含以下哪项（）

A.咨询顾问薪酬B.办公设备采购C.客户培训费用

答案：C

3.咨询效果评估周期一般以（）为宜。

A.短期B.中期C.长期

答案：B

4.评估投入产出比首先要明确（）

A.投入成本B.预期目标C.评估方法

答案：B

5.衡量咨询效果的硬指标是（）

A.员工士气B.市场份额增长C.内部管理改善

答案：B

6.咨询效果评估数据收集不包括（）

A.问卷调查B.竞品分析C.实地观察

答案：B

7.确保投入产出比，关键在于（）

A.控制成本B.精准评估C.优化流程

答案：B

8.咨询投入产出比公式中分母是（）

A.咨询收益B.咨询成本C.咨询目标

答案：B

9.评估咨询效果的行为指标关注（）

A.客户行为改变B.财务指标变化C.战略调整情况

答案：A

10.以下哪项属于咨询效果评估软指标（）

A.销售额B.品牌形象提升C.利润

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.咨询效果评估的维度包括（）

A.客户层面B.财务层面C.内部流程层面

答案：ABC

2.计算咨询投入成本涉及（）

A.顾问费用B.调研费用C.差旅费用

答案：ABC

3.评估咨询效果的数据来源有（）

A.内部报告B.客户反馈C.行业数据

答案：ABC

4.衡量咨询效果的业务指标有（）

A.销量B.转化率C.投诉率

答案：ABC

5.确保投入产出比的方法有（）

A.设定明确目标B.实时监控调整C.对比历史数据

答案：ABC

6.咨询效果评估中的软指标包含（）

A.员工满意度B.创新能力C.市场美誉度

答案：ABC

7.评估咨询效果的定性方法有（）

A.访谈B.焦点小组C.案例分析

答案：ABC

8.咨询投入产出比受哪些因素影响（）

A.咨询方案合理性B.执行力度C.市场环境变化

答案：ABC

9.咨询效果跟踪方式有（）

A.定期回访B.建立指标监控体系C.项目总结会议

答案：ABC

10.评估咨询效果的硬指标有（）

A.资产回报率B.库存周转率C.员工流失率

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.咨询效果评估只需关注财务指标。（）

答案：错

2.投入产出比越高说明咨询效果越好。（）

答案：对

3.评估咨询效果不需要考虑时间因素。（）

答案：错

4.咨询效果评估只在项目结束后进行。（）

答案：错

5.软指标对评估咨询效果不重要。（）

答案：错

6.准确核算咨询成本对投入产出比很关键。（）

答案：对

7.不同咨询项目评估指标完全相同。（）

答案：错

8.咨询效果评估不需要与客户沟通。（）

答案：错

9.投入产出比可以直观反映咨询价值。（）

答案：对

10.只关注短期咨询效果即可。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估咨询效果确保投入产出比的基本步骤。

答案：首先明确咨询预期目标，接着核算咨询投入成本，再收集咨询效果相关数据，包括硬软指标，然后分析数据评估效果，对比投入产出，最后根据结果总结经验、调整改进。

2.列举两种评估咨询效果的硬指标和软指标。

答案：硬指标如销售额、利润；软指标如客户满意度、员工忠诚度。

3.怎样确保咨询投入成本核算准确？

答案：详细记录各项费用，涵盖顾问薪酬、调研费、差旅费等，明确直接和间接成本，依据项目实际情况合理分摊间接成本，定期核对账目。

4.咨询效果评估中如何运用定性与定量方法结合？

答案：定量方法用数据如销售额、转化率衡量效果；定性方法通过访谈、焦点小组了解客户看法。先定量把握整体情况，再定性深入挖掘原因，相互印证得出全面结论。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论咨询效果评估中，如何平衡短期与长期效果的考量？

答案：短期关注业务指标变化如销量增长，确保咨询举措即时起效。长期注重战略目标达成、品牌形象提升等。以短期效果为基础，为长期发展积累；长期规划指导短期行动，两者相互促进，综合评估咨询成效。

2.谈谈当咨询投入产出比不理想时，应从哪些方面分析原因？

答案：从咨