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人际关系与社会影响第26页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际交往概述为什么需要人际交往？人际交往理论人际沟通与人际吸引什么是人际沟通？人际沟通的功能和基本模式人际沟通有哪些类型？如果获得人际吸引？人际关系怎么测量？群体和社会心理群体的功能有哪些？群体有哪些特征？社会心理因素第27页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响为什么需要人际交往？卡耐基说“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处世技巧。”（在家靠父母，出门靠朋友）本能、依恋：群居的动物第28页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响为什么需要人际交往？合群需要、交往需要：沙赫特恐惧实验自我肯定需要、尊重需要：镜像自我自我意识是我从别人的心里看到别人怎么看的我。镜像自我有三方面的要素：1.我认为别人看到我什么。2.我认为别人看到我的这些什么后会有什么想法。3.我对我认为的别人的想法有什么想法。第29页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际交往理论：人际需要三维理论（舒茨）需要含义行为倾向需要满足不当的后果（从双亲处）主动型被动型过少过多包容需要与他人相容相处的需要主动与他人交往期待别人接纳自己孤立，倾向内部语言过分依赖，总是寻求接触支配需要控制他人或被他人控制的需要支配他人希望别人引导，愿追随表现顺从，不愿负责，拒绝支配他人强烈的控制欲，专制的行为方式情感需要爱于被爱的需要主动表示友爱冷淡，等待别人表示亲密常担心不受欢迎，避免亲密关系高个人行为，强烈寻求爱第30页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际交往理论：社会交换理论（霍曼斯）付出/回报0，继续交往，但会产生内疚付出/回报0，停止交往，产生不公平感付出/回报=0，继续交往，感到满意社会交换不仅是物质的，还有赞许、荣誉、地位、声望等非物质交换，“你敬我一尺我敬你一丈”不同的人，心理效价不同。关羽、孔繁森第31页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响什么是沟通？广义：人与信息的相互作用，与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义：人际沟通什么是人际沟通？信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用的过程。人际沟通的功能获取信息交流思想和分享情感满足需要、维持心理平衡减少冲突、改善人际关系协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现第32页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际沟通的基本模式自尊水平、自我评价信息差异畏惧（恐惧诉求）劝说的技巧沟通的人：有威信立场吸引的外表登门槛效应第33页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际沟通有哪些类型？非言语沟通面部表情身体语言（身段表情）讲话风格（言语表情）眼睛：8秒服饰人际空间言语沟通公众距离：3.5~7.5米；社交距离：1.2~3.5米，个人距离：0.5~1.2米；亲密距离：0~50厘米第34页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响如何获得人际吸引？价值观、态度、兴趣和个人背景相似个性品质、需要互补热情真诚、幽默外表：复杂的作用，不可滥用距离近：远亲不如近邻距离远：刺猬效应（“疏者密之，密者疏之”）人际吸引的条件相似与互补个人品质接近与熟悉第35页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际交往法则：1.请对别人微笑2.记住一个人的名字3.真诚地赞美和欣赏对方4.不要批评别人5.委婉地提出建议6.站在对方的角度考虑7.用感谢的方式增加感情（感恩）第36页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响人际关系怎么测量？——社会测量法原理与假设实施步骤应用测定群体中，成员对其他人的选择，以及自己被选择的情况，就可以了解成员与他人的关系状况访谈或问卷调查：指出自己在群体中最喜欢的几个人对问卷或访谈结果处理得出人际关系矩阵图和关系图各单位的人际关系测查人员推荐、人事选拔第37页，共73页，星期日，2025年，2月5日人际关系与社会影响群体的功能有哪些？归属感认同感：重大问题面前高度一致获得社会性支持群体有哪些特征？群体规范：正式组织和非正式组织的规范群体凝聚力：负面影响包括：转换成本、进入壁垒群体中的角色：群体的领导：应具备：1.目标实现的能力；2.团队管理能力和人际交往能力；3.成就需要和高成就动机