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外包人员礼仪规范与案防合规试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.外包人员在与客户交流时，应保持的眼神接触频率是（）

A.偶尔看一下客户

B.长时间盯着客户眼睛

C.与客户有自然、适度的眼神交流

D.尽量不看客户眼睛

答案：C。自然、适度的眼神交流能体现对外包人员对客户的尊重和专注，偶尔看一下客户显得不够重视，长时间盯着会让客户感到不适，尽量不看则缺乏交流的诚意。

2.在办公区域行走时，外包人员应（）

A.快速奔跑，节省时间

B.与同事勾肩搭背并行

C.步伐适中，姿态端正

D.边走边大声打电话

答案：C。快速奔跑在办公区域不安全且不稳重；与同事勾肩搭背并行不庄重；边走边大声打电话会影响他人。步伐适中、姿态端正既符合礼仪规范又能展现良好形象。

3.外包人员接听电话时，第一句话通常应该是（）

A.“喂，找谁？”

B.“有什么事？”

C.“您好，[公司名称]”

D.“说吧，什么事”

答案：C。使用“您好”体现礼貌，报出公司名称让对方明确来电方向。A、B、D选项的表述过于生硬、不礼貌。

4.以下哪种着装在办公场合是合适的外包人员着装（）

A.穿着过于暴露的短裙

B.穿拖鞋上班

C.穿着整洁的职业装

D.穿带有夸张图案的T恤

答案：C。整洁的职业装能体现专业性和对工作的尊重。过于暴露的短裙、拖鞋以及带有夸张图