2025年新一年个人工作计划简短范文10篇.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

新一年个人工作计划简短范文10篇

新一年个人工作计划简短篇1

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。

三、客户成员

1、钻卡客户：年交会费元高端客户、集分20250元客户。

2、金卡客户：年集分18000分。

3、普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。

四、钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道金卡钻卡贵宾通道指

示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享

有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假

日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关

注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预

防保健知识。

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随

时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品

礼品将不定期更换

7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾

沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。

运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造

价值价值的理念。

8、专有客户服务代表、专有客户服务代表一对一服务一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重

视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健

医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注：高

端客户每年收会费二千元

五、贵宾卡服务期限

有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交

年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关

信息严格登记。

七、客户服务细节

客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候

服务。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

2每隔二个工作日可在每隔二个工作日可在客户查询客户查询系统中查询客户，对采集到的数据再次核

对。确定级别后，在客户档案中标出在客户档案中标出钻卡钻卡金卡金卡普通卡普通卡类别。并做好相应后

续服务归纳划分。

3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立

相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理

统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留客户电子版信息。按保留客户电子版信息。按客户类别客户类别、、客户生日顺序客户生日顺序、、客户序号客户序号等类