导医管理考核量化评分标准.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

指标

分值

工作标准

考核标准

仪表

仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范，挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方

岗位规范

严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，按要求打考勤卡,不迟到早退

严格执行请假流程，并按流程审批后请假，不无故缺席、旷工

服务意识

出入大厅时，对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌相送，语调柔和，语气情切感人

主动提供帮助，病人拿东西多时搭把手、帮病人拿输液瓶等，病人等候时递杂志或开电视

主动巡视区域卫生，观察杂志整齐度、补充一次性水杯等

工作质量

带领病人前行时位于左前方或右前方，距离保持在1米左右，熟悉医院楼层分布，介绍医院的特色和医生的业务特长，进入诊室后要向病人介绍医生，退出诊室要轻，面向医生，把门轻带上

执行力

团队意识

执行意识强烈，无条件执行上级工作指示

团队意识强烈，主动协助他人完成工作

导医管理考核量化评分标准

按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪；按坐姿要求坐，严禁前仰后倾或趴在桌子上

挂号处对年老体弱患，行动不便者主动搀扶，询问病人症状齐全、正确，无多余话语，声音适中，保护病人隐私

保证公平公正、按时间顺序挂号，明确科室开诊范围及分诊原则，准确分诊病人，做好导诊工作，送病人进诊室前，核对挂号信息（姓名、性别、年龄、门诊号与病历本）

对来诊人员信息收集完整有技巧（地区、信息、农合、杂志来源处），并在每天下班前做好信息统计，认真填好统计表格

密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，主动双手接医生送来的单子，用心听医生或是医助交待的事项

解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，使用文明礼貌用语

上班时间严禁看报纸杂志、随意串岗，离岗，聚众聊天，玩弄手机，吃零食嚼口香糖，谈与工作无关的话题

上班时未规范着装，挂牌上岗等发现一次扣0.2分

发现严禁中任何一项一次扣0.2分

如上班迟到或早退、未提前请假扣、未准时参加早会、不按要求打考勤卡等发现任何一项一次扣0.2分

发现严禁中任何一项一次扣0.2分

表情冷漠、语气生硬，未微笑相迎，热情接待，礼貌相送发现一次扣0.2分，病人投诉一次扣1分

对病人视而不见、坐着回应病人及同事的问话者发现一次扣0.2分

未使用文明用语发现一次扣0.2分

责任区域出现垃圾及杂质摆放凌乱一次扣0.2分

未主动搀扶，私下透露议论病人病情，一次扣0.2分

挂号及分诊错误一次扣0.2分

信息统计错误及信息收集不完整一次扣0.2分

未介绍医院的特色及医生的业务特长及就诊时未介绍医生一次扣0.2分

态度不端正认真一次扣0.2分，医生投诉一次扣1分

怠慢或延缓执行上级工作指示一次扣0.2分

公共场合议论同事，破坏部门内部团结一次扣0.2分

导医姓名：

总分：

考评人：考评日期：

专业知识理论考核

专业知识实际工作运用

计算机应用

卷面考核达到90分以上（8分）

90分以上得8分；80--90分得7分；70-80得6分，69以下不得分

准确率、时间达到80%得7分，60%-80%得6分，低于60%不得分

自评

主管评

独立正确解释得8分，需要别人帮助得6分，不会解释不得分

准确熟练得10分，准确不熟练得8分，不准确不熟练不得分

输入信息准确性达到100%（3分）。输入信息：姓名、性别、年龄、就诊科室、主任姓名、电话、地址、信息来源、卡号

错一项扣0.1分

小于2分钟得2分，2-3分钟得1分，超过3分钟不得分（现场随机考核）

一楼挂号问诊解释：能利用专业知识把挂号情况问清、解释正确、时间控制在5分钟之内（7分）

二楼带单解释：带单过程中能熟练正确解释所有提出的与专业知识有关的问题（7分）

一楼体检解释沟通：体检及取结果过程中能熟练正确解释所有提出的与专业知识有关的问题（7分）

巡视过程中，工作方面的解释沟通：巡视过程中能熟练正确解释所提出的与专业知识有关的问题（7分）

现场演练：语言表达正确、流畅、清晰（8分）

熟练且规范得4分，较熟练及规范得3分，不熟练不规范不得分

创新想法有益于工作质量更好

工作应用中有创新建议（2分）

电脑挂号或查号输入速度小于2分钟（2分）

技能操作：熟练、规范（4分）

备注：当月考核等分排名前2名者绩效系数为1.3；当月考核得分排名后三名者绩效系数为0.8；其余绩效系数为1.0

16.00

34.00

5.00

5.00

5.00

10.00

20.00

5.00