数字化时代下ERP服务中客户知识管理的深度剖析与实践策略.docx

数字化时代下ERP服务中客户知识管理的深度剖析与实践策略

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，企业运营模式正经历着深刻变革，市场环境的快速变化与信息技术的飞速发展，使得企业面临着前所未有的挑战。ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）系统作为企业信息化管理的核心工具，旨在整合企业内部的各种资源，实现业务流程的自动化和优化，以提高企业的运营效率和管理水平。然而，随着市场竞争的日益激烈，客户需求的个性化和多样化趋势愈发明显，传统的ERP服务在满足客户复杂多变的需求方面逐渐显露出局限性。

一方面，技术的快速迭代使得ERP系统需要不断升级和