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公司接待首问责任制

一、总则

第一条为加强公司内部管理，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本责任制。

第二条本责任制适用于公司各部门及全体工作人员，旨在明确接待工作中的首问责任，确保接待工作高效、顺畅进行。

二、首问责任制的定义及原则

第三条首问责任制是指在公司接待工作中，首位接待来访人员的工作人员对来访人员的咨询、诉求、办理事项等负首要责任，确保来访人员得到及时、准确、满意的答复和帮助。

第四条首问责任制遵循热情服务、快速响应、积极办理、主动协调的原则，提高公司接待工作的效率和质量。

三、首问责任人的职责

第五条首问责任人负责接待来访人员，对来访人员的咨询、诉求、办理事项等进行详细记录，确保信息准确无误。

第六条首问责任人应熟练掌握公司基本情况、业务流程和相关政策，为客户提供准确、及时的答复和帮助。

第七条首问责任人遇到超出自身职责范围的问题，应主动协调其他部门或上级领导，确保来访人员的问题得到妥善解决。

第八条首问责任人应积极参与接待工作的培训和演练，提高自身业务能力和综合素质。

四、首问责任制的实施与监督

第九条公司各部门应严格执行首问责任制，明确首问责任人，并将其纳入部门考核体系。

第十条公司设立接待工作监督小组，对首问责任制的执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保首问责任制得到有效落实。

第十一条对违反首问责任制的工作人员，公司将依据相关规定予以严肃处理，情节严重的，依法予以追究。

五、附则

第十二条本责任制自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十三条本责任制解释权归公司所有。