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部门公共服务信息管理平台

第1章信息管理平台概述4

1.1平台建设背景4

1.2平台建设目标4

1.3平台架构设计4

第2章信息资源目录5

2.1信息资源分类5

2.2信息资源集与更新5

2.3信息资源共享与交换5

第3章政务数据管理6

3.1数据集与处理6

3.1.1数据集6

3.1.2数据处理6

3.2数据存储与管理7

3.2.1数据存储7

3.2.2数据管理7

3.3数据分析与挖掘7

3.3.1数据分析7

3.3.2数据挖掘8

第4章公共服务事项管理8

4.1事项梳理与标准化8

4.1.1事项分类8

4.1.2事项梳理8

4.1.3事项标准化8

4.2事项办理流程优化8

4.2.1简化流程8

4.2.2信息化手段8

4.2.3优化服务方式9

4.3事项办理与监管9

4.3.1办理监管9

4.3.2质量评估9

4.3.3公众参与9

4.3.4责任追究9

第5章电子政务服务9

5.1网上办事大厅建设9

5.1.1网上办事大厅概述9

5.1.2网上办事大厅功能模块9

5.1.3网上办事大厅建设措施10

5.2移动政务服务10

5.2.1移动政务服务概述10

5.2.2移动政务服务功能模块10

5.2.3移动政务服务建设措施10

5.3个性化服务推荐10

5.3.1个性化服务推荐概述10

5.3.2个性化服务推荐技术10

5.3.3个性化服务推荐建设措施11

第6章政民互动与诉求史理11

6.1在线咨询与投诉11

6.1.1咨询与投诉途径11

6.1.2咨询与投诉处理11

6.2诉求处理流程11

6.2.1受理11

6.2.2分发11

6.2.3处理11

6.2.4反馈12

6.2.5跟踪与监督12

6.3互动数据分析与应用12

6.3.1数据收集12

6.3.2数据分析12

6.3.3应用场景12

第7章信息安全与隐私保护12

7.1信息安全策略制定12

7.1.1信息安全目标：明确平台信息安全的目标，保证信息的真实性、完整性、可用性

和保密性。12

7.1.2信息安全责任；明确各部门、各岗位在信息安全方面的职责和权限，保证信息安

全工作的落实。13

7.1.3信息安全管理制度：制定信息安全管理制度，包括信息访问控制、信息备份与恢

复、网络安全管理等，13

7.1.4倍息安全风险评仙：定期进行信息安全风险评估，识别潜在的安全威胁和漏洞，

制定相应的应对措施，13

7.1.5信息安全处理：建立信息安全处理流程，保证在发生信息安全事件时，能够迅速、

有效地进行应急响应和处置。13

7.2安全技术与措施13

7.2.1物理安全：对平台所在场所进行物理安全防护，包括防火、防盗、防潮、防雷等。

13

7.2.2网络安全：用防火墙、入侵检测系统、安全审计等网络安全技术，保证平台的

网络安全。13

7.2.3数据安全：用数据加密、数据备份、数据恢复等技术，保障数据在存储、传输、

处理过程中的安全性，13

7.2.4访