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车辆通行费收费员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事车辆通行费收费工作的员工。其目的是确保收费员在工作中能够遵守国家相关法律法规，保障自身职业健康、安全，同时保护环境，提高通行费收费工作的质量和效率。通过规范操作流程，降低工作风险，为通行车辆提供优质服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员上岗前应穿戴整齐的工作服，佩戴好安全帽，根据天气情况选择合适的防寒或防晒衣物。女性员工应佩戴工作帽，不得佩戴饰品。操作时必须佩戴护目镜，以防灰尘和异物进入眼睛。

2.设备检查：每日上岗前，收费员应对收费设备进行检查，包括收费机、监控设备、票据打印机等，确保设备运行正常。如有故障，应及时上报并采取相应措施。

3.环境要求：收费亭内应保持整洁，通风良好，温度适宜。收费员应保持工作区域干净，不得堆放杂物。收费亭外的道路应保持畅通，无障碍物。

4.安全检查：收费员应检查收费亭内外是否存在安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，及时上报并采取措施排除。

5.仪容仪表：收费员应保持良好的个人卫生，不得在工作时食用或吸烟。上岗前应整理好个人仪容，保持整洁的形象。

6.知识培训：收费员应熟悉本规程及收费标准，了解相关政策法规，参加定期培训，提高业务水平。

7.交接班：收费员在交接班时，应详细记录收费情况，确保收费数据的准确无误。

8.紧急预案：收费员应熟悉应急预案，了解突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

三、操作步骤

1.登岗准备：收费员到达岗位后，首先检查收费亭内设备运行状态，确认无误后，打开收费亭照明，调整座椅至舒适位置，准备开始工作。

2.欢迎引导：当车辆进入收费区域时，收费员应微笑点头，示意车辆减速慢行，并使用文明用语进行引导。

3.收费操作：收费员根据车辆类型和收费标准，准确录入收费金额，确认无误后，通过收费机进行收费。收费过程中，应确保操作迅速、准确。

4.票据打印：收费完成后，收费员应立即打印通行票据，确保票据信息完整、清晰。

5.票据发放：将打印好的通行票据递给驾驶员，并确认驾驶员收到。

6.车辆放行：在确认驾驶员已收到票据后，收费员应示意车辆驶入车道，确保车辆安全通行。

7.数据核对：收费员应定期核对收费数据，确保收费金额与系统记录一致。

8.设备维护：如遇收费设备故障，收费员应立即停止使用，并按照规定程序上报，等待维修。

9.工作记录：收费员应详细记录每日收费情况，包括收费金额、车辆类型、通行时间等。

10.收尾工作：下班前，收费员应关闭收费亭照明，整理收费亭内环境，确保安全离开岗位。

关键点：

-操作过程中应保持专注，确保收费准确无误。

-与驾驶员交流时，使用礼貌用语，展现良好的服务态度。

-注意安全，避免在收费亭内进行危险动作。

-定期检查设备，确保收费设备正常运行。

-保持工作环境整洁，维护良好的工作秩序。

四、设备状态

在车辆通行费收费操作中，设备状态对工作效率和安全至关重要。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.收费机显示清晰，按键响应灵敏，无故障提示。

2.打印机打印速度快，票据输出整齐，无卡纸现象。

3.监控设备运行稳定，画面清晰，无延迟或雪花点。

4.收费亭内照明充足，通风良好，无安全隐患。

5.系统数据实时更新，收费数据与后台管理系统一致。

异常状态：

1.收费机出现故障提示，无法正常启动或操作。

2.打印机卡纸或打印质量下降，影响票据输出。

3.监控设备画面出现雪花点、延迟或完全失灵。

4.收费亭内照明不足或通风不良，可能存在安全隐患。

5.系统数据更新不及时，收费数据与后台管理系统存在差异。

在设备出现异常状态时，收费员应立即停止使用故障设备，并按照以下步骤处理：

1.立即上报上级管理人员，说明设备异常情况。

2.按照应急预案进行初步处理，如更换备用设备。

3.等待专业技术人员进行检查和维修。

4.在设备维修期间，采取临时措施确保收费工作正常进行。

5.维修完成后，进行设备测试，确认恢复正常状态。

定期对设备进行维护和检查，可以有效预防设备异常状态的发生，确保收费工作的顺利进行。

五、测试与调整

测试方法：

1.收费机测试：每日开始工作前，收费员需对收费机进行功能测试，包括启动、按键响应、显示屏亮度等，确保收费机正常工作。

2.打印机测试：检查打印机是否能正常打印票据，包括打印速度、打印质量、纸张供应等。

3.监控设备测试：确认监控画面清晰