2025优质护理工作计划.docxVIP

一、指导思想

立足新发展阶段，以人民群众日益增长的健康需求为导向，深化“以患者为中心”的服务理念，聚焦护理质量提升与安全保障核心任务。通过夯实基础护理，强化专科内涵，优化服务流程，激发队伍活力，持续推动护理工作向专业化、精细化、人性化迈进，为患者提供更具温度、更高品质的护理服务，助力医院整体医疗服务水平再上新台阶。

二、总体目标

以提升患者就医体验与满意度为出发点，以保障患者安全为底线，以提升护士专业素养为核心。力争在本年度内，实现护理质量指标持续优化，不良事件发生率有效控制，患者及家属对护理服务的认可度稳步提高；护士职业认同感与幸福感得到增强，护理团队的凝聚力和战斗力进一步提升；护理管理体系更加科学高效，为医院的高质量发展贡献护理力量。

三、主要工作任务与实施措施

（一）深化“以患者为中心”服务理念，持续改善就医体验

1.优化服务流程，提升便捷性：针对患者就医过程中的痛点、难点问题，如入院办理、检查预约、出院指导等环节，组织跨科室讨论，简化流程，减少患者等待时间。探索推行“一站式”服务模式，在条件成熟的科室试点开展延续性护理服务，为出院患者提供便捷的康复指导与健康咨询。

2.强化人文关怀，彰显护理温度：加强护士沟通技巧与人文素养培训，倡导主动服务、微笑服务。关注患者心理需求，尤其对老年、儿童、重症及肿瘤患者，提供针对性的心理疏导与情感支持。鼓励各科室结合专业特点，打造具有专科特色的人文护理服务品牌，如设立“爱心角”、开展“生日关怀”等。

3.畅通反馈渠道，及时改进不足：通过定期召开患者座谈会、发放满意度调查表、设立意见箱及线上评价平台等多种方式，广泛收集患者及家属对护理服务的意见与建议。对反馈问题建立台账，明确责任科室与整改时限，确保事事有回音、件件有着落，并将整改效果纳入科室绩效考核。

（二）强化护理质量与安全管理，筑牢医疗安全底线

1.严格落实核心制度，规范护理行为：持续加强查对制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度的培训与督查力度，确保人人掌握、时时遵守。推行护理质量“三级质控”体系，即护士自我监控、科室质控小组监控、护理部专项监控相结合，对重点环节（如用药安全、输血安全、院内感染控制）进行重点督查与不定期抽查。

2.加强不良事件管理，促进持续改进：完善护理不良事件主动上报制度与激励机制，鼓励护士主动报告、分析、分享不良事件案例。定期组织不良事件讨论会，运用根本原因分析（RCA）等工具，深挖事件根源，制定并落实改进措施，形成“上报-分析-改进-追踪”的闭环管理，防止类似事件重复发生。

3.提升风险防范意识，降低安全隐患：定期组织全院性护理安全警示教育，结合典型案例进行分析，增强护士的风险识别与应急处置能力。加强对重点人群（如新入职护士、轮转护士）、重点时段（如节假日、夜班）的管理与帮扶。规范护理文书书写，确保记录客观、真实、准确、完整、及时、规范。

4.深化优质护理内涵，提升专科护理水平：在巩固优质护理服务成果基础上，进一步深化内涵建设。加强专科护士培养与使用，鼓励专科护士在急危重症护理、伤口造口护理、糖尿病护理等领域发挥专业引领作用。推广应用专科护理指南与临床路径，提升专科护理的规范化与同质化水平。

（三）加强护士队伍建设，提升专业服务能力

1.完善培训体系，提升综合素养：建立健全分层分类的护士培训计划，针对新入职护士、低年资护士、高年资护士及专科护士制定差异化的培训内容与目标。加强基础理论、基本知识、基本技能（“三基”）培训与考核，确保人人过关。鼓励护士参加继续教育、学术交流与技能竞赛，拓宽知识面，提升专业技能。

2.注重人才培养，激发队伍活力：实施“人才强护”战略，选拔培养一批业务骨干与学科带头人。鼓励符合条件的护士攻读更高学历、考取专业资格证书。建立健全护士激励机制，在职称晋升、评优评先、学习深造等方面向业绩突出、能力出众的护士倾斜，营造积极向上、比学赶超的良好氛围。

3.关注身心健康，营造和谐氛围：关注护士职业压力与身心健康，合理调配人力资源，保障护士合理休息与休假权益。组织开展形式多样的文体活动与团队建设活动，缓解工作压力，增强职业认同感与归属感。改善护士工作环境与后勤保障，为护士全身心投入工作创造良好条件。

（四）推进护理学科发展与创新，激发专业活力

1.鼓励循证护理实践，提升护理决策科学性：引导护士学习循证护理知识与方法，将最新的科研成果与临床经验相结合，为患者提供更科学、更有效的护理干预。鼓励科室申报护理科研项目，推广应用护理新技术、新项目，提升护理专业的学术影响力。

2.推动信息化建设，提升护理工作效率：积极推进护理信息化建设，优化护理电子病历系统，探索移动护理、智能输液等信息化技术的应用，减轻护士文书书写负担，提高工作效率与准确性。利用信息化手段