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酒店管理服务与品质提升协议

合同编号：___

甲方：（酒店名称或甲方全称）

乙方：（酒店管理服务公司名称或乙方全称）

第一章合同订立

1.1合同双方

1.1.1甲方承诺遵守国家相关法律法规，保证酒店的合法经营。

1.1.2乙方承诺提供专业的酒店管理服务，提升酒店整体品质。

1.2合同签订

1.2.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.2.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.3合同目的

1.3.1本合同旨在明确甲乙双方在酒店管理服务方面的权利义务，共同提升酒店的服务质量和经营效益。

第二章服务内容

2.1管理范围

2.1.1乙方负责酒店的全面管理，包括但不限于客房管理、餐饮服务、公共区域管理、人力资源管理、财务管理等。

2.2服务标准

2.2.1乙方应保证酒店的服务质量符合国家及行业相关标准。

2.2.2乙方需定期对酒店设施设备进行维护和更新，保证正常运行。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为___，自合同生效之日起计算。

2.4服务费用

2.4.1乙方根据服务内容和服务标准向甲方收取服务费用。

2.4.2服务费用按月或按季度支付，具体支付方式和时间由甲乙双方协商确定。

第三章质量管理

3.1质量监控

3.1.1甲方应定期对酒店服务质量进行监控，对存在的问题及时与乙方沟通。

3.1.2乙方应积极配合甲方进行质量监控，并提供必要的支持和协助。

3.2品质提升措施

3.2.1乙方应制定并实施品质提升计划，包括但不限于员工培训、服务流程优化、客户满意度调查等。

3.2.2乙方需对提升措施的效果进行跟踪评估，保证品质提升目标的实现。

3.3奖惩机制

3.3.1对于服务质量优秀、提升效果显著的部门或个人，甲方将给予相应的奖励。

3.3.2对于服务质量不合格、影响酒店声誉的情况，甲方有权要求乙方采取改进措施，并追究相应责任。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.2保密义务不因合同终止或解除而失效。

4.2保密内容

4.2.1合同条款及双方在履行合同过程中知悉的商业秘密、技术秘密等。

4.2.2与酒店经营相关的敏感信息，包括但不限于客户信息、财务数据等。

第五章合同变更与解除

5.1变更

5.1.1合同内容需变更时，甲乙双方应协商一致，签订书面变更协议。

5.1.2变更后的协议作为本合同的补充部分，具有同等法律效力。

5.2解除

5.2.1如一方违约，守约方有权通知违约方解除本合同。

5.2.2双方协商一致，可以解除本合同。

5.3解除后的责任

5.3.1解除合同后，双方应按照原合同约定，对已发生的服务和费用进行结算。

5.3.2双方应保证解除合同后的保密义务继续履行。

第六章物业维护与保养

6.1物业设施维护

6.1.1乙方负责定期检查和维护酒店内的所有设施，包括但不限于客房、公共区域、厨房、洗衣房等。

6.1.2乙方需保证所有设施正常运行，并在设施出现故障时及时修理。

6.2设备更新

6.2.1乙方应根据酒店运营需求和行业标准，定期评估并更新酒店内的设施和设备。

6.2.2更新计划应提前与甲方沟通，并获得甲方同意。

6.3环境保护

6.3.1乙方需遵循环保法规，采取有效措施减少酒店运营对环境的影响。

6.3.2乙方应推广绿色客房、节能设备等环保措施。

第七章员工培训与发展

7.1培训计划

7.1.1乙方应制定详细的员工培训计划，包括新员工入职培训、在职培训和专业技能提升等。

7.1.2培训内容应涵盖酒店管理、客户服务、安全知识等。

7.2员工福利

7.2.1乙方应保证员工的劳动条件和福利待遇符合国家规定。

7.2.2乙方应关注员工身心健康，定期组织员工体检和文体活动。

7.3人才培养

7.3.1乙方应建立人才培养机制，为优秀员工提供晋升和发展机会。

7.3.2乙方应定期评估员工表现，对表现不佳的员工提供改进建议或调整岗位。

第八章客户关系管理

8.1客户服务标准

8.1.1乙方应根据客户需求，提供优质、高效、个性化的服务。

8.1.2乙方应建立客户服务规范，保证服务质量一致。

8.2客户满意度调查

8.2.1乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。

8.2.2调查结果应作为改进服务的重要依据。

8.3客户关系维护

8.3.1乙方应建立客户关系管理系统，对客户信息进行有效管理。

8.3.2乙方应通过邮件、电话、短信等方式与客户保持良好沟通。

第九章财务与预算管理

9.1财务报告

9.1.1乙方应每月向甲方提交详细的财务报告，包括收入、支出、利润等。

9.1.2财务报告需经甲