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2025年中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(3篇)

2025年中心医院矛盾纠纷排查情况汇报

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务质量的重要任务，严格落实相关工作要求，积极构建和谐医患关系。现将本年度矛盾纠纷排查情况汇报如下。

一、排查工作开展情况

1.组织领导与制度建设

为确保矛盾纠纷排查工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组定期召开会议，研究解决排查工作中遇到的问题，部署下一阶段工作任务。同时，制定并完善了《中心医院矛盾纠纷排查化解工作制度》，明确了各部门在矛盾纠纷排查、报告、处理等环节的职责和工作流程，为排查工作提供了制度保障。

2.排查工作方式与频率

我院采用定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合的方式，深入开展矛盾纠纷排查工作。每月组织各科室进行一次全面的矛盾纠纷排查，对排查出的问题及时进行梳理和分析。每季度由领导小组组织一次重点排查，针对医患关系、医疗质量、后勤保障等重点领域进行深入排查。此外，在重大节日、重要活动期间，还会开展专项排查，确保医院安全稳定。

3.排查范围与内容

本次排查涵盖了医院的各个部门和领域，重点排查以下几方面的矛盾纠纷：

医患矛盾：包括医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用、医疗纠纷等方面的问题。通过对患者投诉、满意度调查等渠道收集的信息进行分析，及时发现潜在的医患矛盾。

内部管理矛盾：涉及科室之间的协作配合、人员岗位调整、绩效考核等方面的矛盾。通过与职工进行沟通交流，了解他们的诉求和意见，及时解决内部管理中存在的问题。

后勤保障矛盾：如水电供应、设备维修、环境卫生等方面的问题，可能影响医疗工作的正常开展，引发患者和职工的不满。定期对后勤保障设施进行检查和维护，及时处理出现的问题。

二、排查出的主要矛盾纠纷及原因分析

1.医患矛盾

医疗服务态度问题：部分医护人员在工作中缺乏耐心和沟通技巧，对患者的询问解答不及时、不详细，导致患者对医疗服务不满意。例如，在门诊科室，患者排队等待时间较长，而医护人员在接诊时没有充分关注患者的情绪，简单询问病情后就开具检查单，使患者感觉自己没有得到足够的重视。

医疗技术水平差异：随着患者对医疗服务质量的要求不断提高，一些患者对我院的医疗技术水平存在质疑。特别是对于一些疑难病症的治疗，患者希望能够得到更先进的治疗方法和更高水平的专家诊治。当我院的医疗技术无法满足患者的期望时，就容易引发医患矛盾。

医疗费用问题：尽管医保政策不断完善，但仍有部分患者对医疗费用过高表示不满。一些患者认为检查项目过多、药品价格昂贵，导致医疗费用超出了自己的承受能力。此外，医保报销比例和范围的限制也使得部分患者需要自付较高的费用，增加了他们的经济负担。

2.内部管理矛盾

科室之间协作不畅：在医疗工作中，各科室之间需要密切协作配合，但由于职责划分不明确、沟通协调机制不完善等原因，导致科室之间存在协作不畅的问题。例如，在急诊患者的救治过程中，急诊科与其他科室之间可能存在信息传递不及时、会诊不及时等问题，影响了患者的救治效果。

人员岗位调整引发的不满：为了优化人员配置，提高工作效率，我院对部分岗位进行了调整。然而，一些职工对岗位调整不理解、不支持，认为自己的工作受到了影响，从而产生了不满情绪。此外，岗位调整后的培训和适应期也可能导致职工工作压力增大，影响工作积极性。

绩效考核制度不完善：目前我院的绩效考核制度存在一些不足之处，如考核指标不够科学合理、考核过程不够公开透明等。部分职工认为绩效考核结果不能真实反映自己的工作业绩，导致工作积极性受到影响。此外，绩效考核与薪酬挂钩的方式也使得一些职工过于关注个人利益，忽视了团队协作和医院的整体发展。

3.后勤保障矛盾

水电供应不稳定：随着医院业务的不断发展，用电用水需求不断增加，部分老旧的水电设施无法满足实际需求，导致水电供应不稳定。例如，在夏季用电高峰期，经常出现跳闸现象，影响了医疗设备的正常运行和患者的就医体验。

设备维修不及时：医院的医疗设备种类繁多、价值昂贵，设备的正常运行对于医疗工作至关重要。然而，由于设备维修人员不足、维修配件供应不及时等原因，导致部分设备出现故障后不能及时得到维修，影响了医疗工作的正常开展。

环境卫生问题：医院作为公共场所，环境卫生状况直接影响患者的就医感受和身体健康。部分区域存在卫生死角，垃圾清理不及时，病房内通风不畅等问题，容易引发患者和职工的不满。

三、矛盾纠纷的处理情况

1.医患矛盾处理

加强沟通与解释：对于因医疗服务态度问题引发的医患矛盾，我们要求医护人员及时与患者进行沟通，诚恳地向患者道歉，解释医疗服务过程中的相关情况，争取患者的理解和信任。同时，加强对医护人员的沟通技巧培训，提高他们与患者沟通的能力