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2025年国考深圳税务局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

一、人际关系处理类（共3题，每题8分，总分24分）

题目1（8分）：

在深圳税务局工作期间，你的同事小张因家庭原因情绪低落，工作状态不佳，影响了团队进度。领导让你协助他完成工作任务，但小张因情绪问题多次拒绝你的帮助，并对你产生不满情绪。你会如何处理这种情况？

答案：

面对同事小张因家庭原因情绪低落、影响工作的情况，我会采取以下措施：

1.主动沟通，理解同事

首先，我会私下找小张进行真诚沟通，耐心倾听他的烦恼，表示理解并给予情感支持。我会强调团队是一个整体，他的情绪问题不仅影响个人，也关系到团队工作进度，希望他能正视问题并寻求帮助。通过同理心建立信任，缓解他的抵触情绪。

2.提供具体帮助，而非强求

在了解小张的具体困难后，我会根据他的需求提供实际帮助。例如，协助他梳理工作内容、分清轻重缓急，或者主动承担部分非核心任务，减轻他的工作压力。我会避免直接批评或强制要求，而是以“我愿意一起分担”的姿态，让他感受到团队的温暖。

3.协调资源，寻求领导支持

如果小张的情绪问题持续影响工作，我会向领导汇报情况，并提出建议：是否可以暂时调整他的工作安排，或者安排其他同事分担部分任务，确保工作不受影响。同时，我会建议小张利用单位提供的心理咨询服务或休假调整状态。

4.持续跟进，建立长效机制

在问题解决后，我会继续关注小张的工作状态，适时给予鼓励和支持。此外，我会建议团队定期组织心理健康活动，帮助同事缓解压力，预防类似情况发生。

解析：

此题考察考生在人际协调中的同理心、沟通能力和问题解决能力。作答时需突出以下要点：

-尊重个体：避免强加个人意愿，以情感支持为切入点。

-团队意识：强调集体利益，但方式要灵活，避免制造矛盾。

-资源整合：灵活运用单位资源，体现专业性。

-预防为主：提出长效机制，展现管理思维。

题目2（8分）：

深圳税务局举办“税收政策宣讲进企业”活动，你负责联系企业并收集反馈意见。某企业负责人因对政策理解不透彻，多次提出不合理要求，甚至对工作人员态度强硬。你会如何处理？

答案：

面对企业负责人的不合理要求，我会采取以下策略：

1.保持冷静，耐心解释

首先，我会保持专业态度，不与对方争执，而是耐心倾听他的诉求，了解其具体困惑。针对政策理解偏差，我会用通俗易懂的语言进行解释，提供案例说明，确保对方清晰掌握政策要点。

2.明确底线，提供替代方案

如果对方的要求确实超出政策范围，我会坦诚说明，并建议可行的替代方案。例如，可以推荐其他税收优惠政策或提供后续咨询渠道，避免因僵持导致冲突。同时，我会强调税务部门的服务宗旨，争取对方理解。

3.记录问题，向上反馈

活动结束后，我会将企业反映的问题整理成报告，提交给领导。若涉及政策漏洞，建议优化宣传方式；若多为误解，则加强前期培训，提升宣讲质量。

4.注重服务，提升满意度

即使沟通不畅，我也会保持礼貌，确保对方感受到尊重。后续可通过电话或邮件跟进，提供进一步帮助，体现税务部门的诚意。

解析：

此题考察考生在公共服务中的沟通技巧和应变能力。关键点包括：

-专业与同理心结合：既坚持政策原则，又体谅对方立场。

-问题导向：将矛盾转化为改进服务的契机。

-服务意识：即使被误解也要保持职业素养。

题目3（8分）：

深圳某企业因税务问题被稽查，企业负责人情绪激动，认为工作人员处理程序不公。领导让你去企业解释情况，但对方拒绝沟通。你会如何应对？

答案：

面对企业负责人的抵触情绪，我会采取以下措施：

1.表明身份，传递诚意

到达企业后，我会出示证件，表明税务工作人员的身份，并说明来意。我会强调稽查工作的严肃性，但也会表达愿意倾听企业诉求的态度，避免对方因误解而产生敌意。

2.第三方介入，缓和气氛

若对方仍拒绝沟通，我会提议邀请第三方代表（如行业协会或企业协会人员）共同参与，增加沟通的客观性和权威性。通过中立方的见证，降低对方的戒备心理。

3.分步解释，提供依据

在对方稍有松口后，我会从事实依据入手，逐条解释稽查结论的合理性，避免一次性陈述所有问题，以免增加对方压力。同时，提供相关政策文件供其核对，增强说服力。

4.记录诉求，后续跟进

若对方仍有异议，我会认真记录，并承诺将问题汇总后向上级汇报。离开前，我会留下联系方式，承诺在政策允许范围内提供进一步解释或协助。

解析：

此题考察考生在压力情境下的沟通能力和法律意识。要点包括：

-程序正义：强调稽查的合法性，但方式要灵活。

-第三方协调：借助中立力量降低冲突。

-留有余地：保留沟通渠道，避免彻底激化矛盾。

二、应急应变类（共3题，每题8分，总分24分）

题目4（8分）：

深圳税务局因系统故障导致纳税人无法在线办理业务，