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电器售后服务合同范本

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电器售后服务合同范本

合同编号：[请自行填写]

签订日期：[请自行填写]

甲方（服务提供方）：

名称：[甲方公司全称或个体工商户名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

（以下简称“甲方”）

乙方（服务接受方）：

名称/姓名：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人/身份证号：[如为公司则填法定代表人，如为个人则填身份证号]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

（以下简称“乙方”）

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方提供电器产品售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务标的与范围

1.服务产品：本合同所指售后服务产品为乙方所购买或拥有的下列电器产品（可另附清单作为本合同附件）：

*产品名称：[例如：家用冰箱]品牌及型号：[具体品牌型号]数量：[数量]

*产品名称：[例如：全自动洗衣机]品牌及型号：[具体品牌型号]数量：[数量]

*（其他产品请逐项列明，或注明“详见附件一《服务产品清单》”）

2.服务范围：甲方承诺就上述产品向乙方提供以下售后服务：

*安装调试：（如适用）按照产品安装规范及乙方要求，提供上门安装、连接、调试服务，确保产品正常运行。

*维修保养：在服务期限内，对产品因非人为故意损坏或正常使用情况下出现的故障进行检测、维修及保养服务。

*故障维修：包括上门检测、故障排除、更换损坏零部件等。

*定期保养：（如适用，可约定保养周期及内容）按照约定周期对产品进行清洁、检查、性能优化等预防性保养服务。

*技术支持与咨询：提供关于产品使用、日常维护、功能特性等方面的电话或在线咨询服务。

*零部件供应：维修过程中如需更换零部件，甲方应提供原厂或经甲方认证的合格零部件。（关于零部件费用的承担方式详见本合同第四条）

*其他约定服务：[根据实际情况填写，如移机、以旧换新协助等]

3.服务区域：甲方提供服务的区域范围为：[详细列明服务覆盖的城市、区域或具体地址范围]。超出此范围的服务，双方应另行协商并确定服务方式及费用。

二、服务期限

1.本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限长度，例如：一年/两年]。

2.服务期限届满前[天数，例如：三十]日内，如双方均有继续合作意愿，可协商续签本合同或另行签订新的服务合同。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：乙方应就甲方提供的本合同约定服务，向甲方支付服务费共计人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。

*（如服务费用包含多种项目或按不同标准计算，可在此处详细列明，或注明“详见附件二《服务费用明细》”）

*（如涉及零部件费用、上门服务费等另行计算的情况，也应在此处明确）

2.支付方式：

*□一次性支付：乙方应于本合同签订之日起[天数，例如：七]日内向甲方支付全部服务费用。

*□分期支付：

*第一期：人民币[金额]元，于本合同签订之日起[天数]日内支付；

*第二期：人民币[金额]元，于[具体日期或条件]支付；

*（以此类推）

*□其他约定支付方式：[详细说明]

3.支付账户：甲方指定收款账户信息如下：

开户名：[甲方公司全称或负责人姓名]

开户行：[银行名称及支行名称]

账号：[银行账号]

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权按照本合同约定收取服务费用。

*有权要求乙方提供必要的产品信息、使用环境及配合，以便顺利完成服务。

*对于乙方原因（如提供虚假信息、人为故意损坏等）导致服务无法正常进行或增加服务难度的，有权要求乙方承担相应责任或额外费用。

2.义务：

*按照本合同约定的服务内容、范围及标准，为乙方提供及时、专业、规范的售后服务。

*建立并公示服务响应机制，包括服务热线、在线客服等，确保乙方能够便捷地寻求服务支持。

*在接到乙方服务请求后，应于[响应时间，例如：工作时间X小时内]予以响应，并根据故障情况及双方约定，在[上门时间，例如：X个工作日内/X小时内]安排技术人员上门服务（特殊情况除外，应提前与乙方沟通）。

*保证派出的技术服务人员具备相应的专业技能，着装整洁，服务态度良好，并在服务过程中遵守乙方的合理规章制度。

*对在服务过程中接触到的乙方商业秘密或个人隐私信息负有保密义务，不得泄露或用于其他目的。

*（如涉及零部件更换）保证所使用的零部件为原厂正品或质量合格的认证产品，并对更换的零部件提供[质保期限]的质保服务。

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