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导诊员工作流程及标准

着装佩戴胸卡以热情的态度亲切的微笑和蔼的语言优

着装佩戴胸卡以热情的态度亲切的微笑和蔼的语言优雅的站姿迎候客人右手压左手放在腰部的左前方位置、目光直视对方点头欢快地问候’‘你好’请问有什么需要可以帮您。

1、

1、迎候客人

2、询问了解来意

2、询问了

解来意

通过询问了解对方的来意分清来者的目的所要做的事宜、导诊能帮助其所做的工作根据询问对来医院人员可分为四类1、就诊人员、2、来医院进行咨询、3、来医院办理其它事宜、4、找人。

（1

（1）来就诊看病的、导诊需仔细询问病人情况并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术供患者挂号参考让患者根据实际情况选择挂号类型。

⑵来院咨询来访者不需要或不想就诊只想简单咨询、了解医院及诊治状况导诊需认真仔细耐心聆听灵活的回答来访者的提问同时向来访者主动宣传介绍医院情况记录好来访者相关信息并向主管领导及时汇报。

⑶来院投诉导诊要态度和蔼认真询问、安抚把相关人员引领到相关部门并立即向上级主管汇报进行处理以免打扰医院正常工作秩序。

4

4、找人。请问您打过电话或是有预约吗怎么称呼您有什么事情导诊应将来访者引领至候诊区等候与相关部门人员电话确认得到允许后引领至相关的部门。如相约人不在或不能接见礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。

（1）了解就诊人员是初、复诊状况如果是初诊指导就诊人员

（1）了解就诊人员是初、复诊状况如果是初诊指导就诊人员办理就诊卡及挂号手续（2）复诊人员有就诊卡直接充值并挂号相应科室。无就诊卡者须重新办理并充值挂号。

3、患者分诊、挂号

根据就诊人员所挂号的科室及病情状况

根据就诊人员所挂号的科室及病情状况导诊应礼貌的引领就诊人员前往相关诊室送诊过程中主动与病人交谈初步了解病人的需求尽量从中获得有用的信息、掌握基本情况、到诊室后将挂号小票交给诊室导医并将了解的信息与导医进行交流后回到本岗位接待其他就诊人员。

4、送诊

4、送诊