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商务酒店预订及管理服务协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：____________________

乙方（预订方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本协议自双方签字盖章之日起正式生效。

1.1.2本协议的签订，基于甲乙双方就商务酒店预订及管理服务事项的协商一致。

1.2合同内容

1.2.1本协议内容包括但不限于酒店预订、房间分配、入住及退房规定、费用结算、服务标准、违约责任等。

1.3合同变更

1.3.1本协议在履行过程中，如需变更，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出变更，变更后的协议与本协议具有同等法律效力。

第二章酒店预订

2.1预订方式

2.1.1乙方可以通过电话、邮件、官方网站或其他甲方指定的方式进行酒店预订。

2.1.2乙方预订时，应提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式等。

2.2预订确认

2.2.1甲方在收到乙方预订信息后，应及时予以确认。

2.2.2甲方确认预订后，应向乙方提供预订确认单，并告知预订详情。

2.3预订变更

2.3.1乙方如需变更预订，应在预订截止日前通知甲方。

2.3.2甲方根据乙方变更情况，可予以调整或拒绝变更。

第三章入住及退房

3.1入住

3.1.1乙方应在预订的入住时间前到达酒店办理入住手续。

3.1.2乙方需出示有效身份证件，并支付预订押金。

3.2退房

3.2.1乙方应在预订的退房时间前办理退房手续。

3.2.2乙方未按时退房，甲方有权收取逾期费用。

3.3住宿时间

3.3.1乙方住宿时间以小时计费，不足一小时的按一小时计算。

3.3.2乙方入住时间不足24小时的，仍需支付一晚的住宿费用。

第四章费用结算

4.1费用构成

4.1.1酒店住宿费用包括房间费、服务费、税费等。

4.1.2甲方有权根据市场行情和酒店政策调整收费标准。

4.2结算方式

4.2.1乙方应在入住时支付预订押金。

4.2.2退房时，甲方根据实际住宿情况，扣除押金后，退还剩余费用。

4.3逾期费用

4.3.1乙方未按时支付费用，甲方有权收取逾期费用。

4.3.2逾期费用按每日千分之五计算。

第五章服务标准

5.1酒店设施

5.1.1甲方保证酒店设施齐全，符合行业标准。

5.1.2甲方对酒店设施进行定期维护和保养。

5.2服务质量

5.2.1甲方提供优质的服务，保证乙方入住舒适。

5.2.2甲方对服务质量进行监督，及时处理乙方反映的问题。

5.3安全保障

5.3.1甲方保证酒店安全，采取必要的安全措施。

5.3.2甲方对入住客人的个人信息保密，不得泄露给第三方。

5.4其他服务

5.4.1甲方根据酒店政策，提供叫醒、洗衣、餐饮等附加服务。

5.4.2甲方有权对附加服务的收费标准进行调整。

第六章附加服务与设施

6.1服务内容

6.1.1甲方提供的附加服务包括但不限于餐饮服务、会议服务、商务中心服务、洗衣服务、健身房使用等。

6.1.2甲方将保证所有附加服务符合行业标准和客户期望。

6.2服务时间

6.2.1附加服务的具体时间将由酒店公示或根据客户需求提前预约。

6.2.2甲方将尽量满足客户的服务需求，但如遇特殊原因，将提前通知客户。

6.3设施使用

6.3.1客户使用酒店设施时，应遵守相关使用规则和注意事项。

6.3.2对于损坏设施或违反规则的行为，客户需承担相应的赔偿责任。

第七章隐私与安全

7.1隐私保护

7.1.1甲方承诺对客户个人信息严格保密，不向任何第三方泄露。

7.1.2客户的个人信息仅用于预订、入住及提供服务的过程中。

7.2安全措施

7.2.1甲方将采取必要的安全措施，包括但不限于监控设备、消防设施和安全巡查等。

7.2.2甲方将定期对员工进行安全培训，以提高安全意识。

7.3应急处理

7.3.1酒店设有应急预案，以应对火灾、自然灾害等紧急情况。

7.3.2客户应了解并遵守应急疏散路线和指示。

第八章物业维护与管理

8.1维护责任

8.1.1甲方负责酒店物业的日常维护和管理。

8.1.2甲方应保证酒店设施的正常运行和清洁卫生。

8.2设施更新

8.2.1甲方将根据设施的使用情况和磨损程度，定期进行更新和维修。

8.2.2设施更新计划将提前公示，以减少对客户服务的影响。

8.3投诉处理

8.3.1客户对酒店设施或服务不满时，可向酒店管理部门提出投诉。

8.3.2酒店管理部门将在接到投诉后24小时内进行处理，并给予客户满意的答复。

第九章合同终止与解除

9.1合同终止

9.1.1合同可因以下原因终止：甲方提前通知并退还乙方已支付的全部费用；或因不可抗力导致无法继续履行合同