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2025国考青岛遣返中心申论归纳概括高频考点及答案

一、归纳概括题（共4题，总分20分）

1.题目（5分）：

阅读给定材料，概括青岛遣返中心在加强境外人员服务管理方面的主要做法。

答案：

青岛遣返中心在加强境外人员服务管理方面主要采取了以下做法：

（1）完善服务流程。优化接待流程，设立专门窗口，提供多语种服务，简化申请材料，提升服务效率。

（2）强化政策宣传。通过官网、社交媒体、发放手册等方式，向境外人员普及遣返政策、法律援助信息，增强政策透明度。

（3）建立协作机制。与公安、海关、外事等部门联动，共享信息，形成服务合力，提高遣返效率。

（4）加强人文关怀。提供心理疏导、生活协助等服务，保障遣返人员基本权益，避免因管理不当引发矛盾。

（5）推动智慧管理。利用信息化手段建立人员数据库，实现动态跟踪，提升服务精准度。

解析：

本题答案围绕“服务管理”核心展开，从流程优化、政策宣传、部门协作、人文关怀、科技赋能五个方面进行归纳，逻辑清晰，覆盖材料关键信息。

2.题目（5分）：

根据材料，归纳青岛遣返中心在处理境外人员申诉时面临的挑战。

答案：

青岛遣返中心在处理境外人员申诉时面临以下挑战：

（1）申诉渠道不畅通。部分境外人员因语言障碍或信息不对称，难以有效表达诉求。

（2）法律意识薄弱。部分人员对自身合法权益不了解，导致申诉材料不规范、诉求模糊。

（3）资源不足。专业法律顾问、心理干预等资源有限，难以满足大量申诉需求。

（4）跨部门协调难。申诉涉及多个部门，信息共享不及时，影响处理效率。

（5）文化差异影响。因文化背景不同，部分申诉存在主观性强、证据不足等问题。

解析：

答案从申诉渠道、法律意识、资源、协调、文化差异五个角度提炼材料中的问题，条理分明，符合题意要求。

3.题目（5分）：

阅读材料，概括青岛遣返中心在保障遣返人员合法权益方面的具体措施。

答案：

青岛遣返中心在保障遣返人员合法权益方面采取了以下措施：

（1）提供法律援助。设立法律咨询岗，邀请律师提供免费法律咨询，帮助人员理解遣返流程。

（2）加强生活保障。免费提供食宿、医疗等基本服务，确保遣返人员基本生活需求。

（3）开展心理干预。组织专业心理咨询，缓解人员焦虑情绪，避免心理问题恶化。

（4）优化遣返流程。简化手续，缩短等待时间，避免不必要的滞留。

（5）建立申诉复核机制。对不合理申诉进行复核，保障人员申诉权。

解析：

答案从法律援助、生活保障、心理干预、流程优化、申诉机制五个方面展开，全面覆盖材料中的保障措施，表述精准。

4.题目（5分）：

根据材料，归纳青岛遣返中心在提升服务国际化水平方面的主要成效。

答案：

青岛遣返中心在提升服务国际化水平方面取得以下成效：

（1）语言服务优化。配备多语种工作人员，提供翻译支持，降低沟通障碍。

（2）政策本地化。根据青岛区位特点，调整服务策略，增强政策适应性。

（3）国际合作加强。与周边国家边境管理部门建立沟通机制，提升跨境协作效率。

（4）设施国际化。改造接待场所，配备国际标准设施，提升服务体验。

（5）人才队伍建设。定期培训工作人员，提升跨文化服务能力。

解析：

答案从语言服务、政策调整、国际合作、设施建设、人才培训五个方面提炼成效，逻辑严谨，贴合材料内容。

二、综合分析题（共2题，总分20分）

1.题目（10分）：

阅读材料，分析青岛遣返中心在推动“智慧管理”过程中可能遇到的阻力，并提出对策建议。

答案：

（一）可能遇到的阻力：

1.技术门槛高。部分工作人员对信息化系统操作不熟练，影响推广效率。

2.数据安全风险。境外人员信息涉及隐私，存在泄露风险，需加强监管。

3.部门协作不足。信息共享机制不完善，导致数据孤岛问题。

4.成本投入大。系统开发、维护需大量资金，部分部门可能存在预算限制。

5.人员抵触情绪。传统工作模式根深蒂固，部分人员可能抵触变革。

（二）对策建议：

1.加强培训。组织信息化系统操作培训，提升工作人员技能水平。

2.完善制度。制定数据安全管理办法，明确责任，定期开展安全检查。

3.强化协作。建立跨部门数据共享平台，打破信息壁垒。

4.分阶段投入。优先开发核心功能，逐步完善系统，避免一次性投入过大。

5.思想引导。通过案例宣传、激励机制等方式，增强人员对智慧管理的认同感。

解析：

答案先分析阻力，再提出针对性对策，逻辑清晰，符合问题导向要求。

2.题目（10分）：

青岛遣返中心在服务境外人员过程中，如何平衡“效率”与“人文关怀”？请结合材料进行分析。

答案：

青岛遣返中心在服务境外人员过程中，平衡“效率”与“人文关怀”需注意以下方面：

1.流程优化不忽视人性。通过信息化手段提升效率，同时保留人工服务窗口，满足特殊需求。

2.政