询盘回复技巧献给外贸新人讲课文档.pptVIP

WHY买家买家一般不会马上给你下单买方市场自身一个询盘说明不了什么不要让你的客户忘记你买家是最好的老师第28页，共36页。HOW如何知道是主攻方向的客户？第29页，共36页。例如：询问产品的包装尺寸．和其它同类产品之间的差异.询问产品的对应认证.产品的关键零部件要求.加工过程中的应用工序.一个不离谱的价格要求.主攻客户的判断标准第30页，共36页。1.对于没有任何回复的客户周期性的跟进，针对上次的报价节日的问候放假通知价格变动第31页，共36页。询盘跟进（一）DearSirs,Havingnonewsfromyouforseveraldays.I’dliketoknowyourcommentsonourquotations/samplesdatedxxxx.Anycommentsbyreturnwillbehighlyappreciated.Itwillbeourgreatpleasureifwecouldco-operatewithyouinnearfuture.Thanksforyourkindattention.Lookingforwardtoyourpromptresponse.BRgds第32页，共36页。询盘跟进（二）Dearsirs,Howareyou.Hopeeverythinggoeswell.Thisismyfurtherletteronbasisofmyquotationdatedxxx.I’mwritingforkeepingintouchwithyou.Howaboutthesituationofyourenquirynow?Andanotherproductinsteadwethinkwillalsomeetyourneed……Plskindlygiveusyourcomments.ThanksandRegards,第33页，共36页。2.对于联系几次没有回音的：公司通过的认证信息：ISO9002,CE。。。公司的组织架构介绍邀请到工厂来参观展会上的面谈及时更新价格，有效性---注意信息的价值，建立可持续性第34页，共36页。3.对于有回复，一直无订单价格变动通知（尤为重要）国内，国家市场的形势交流（体现专业度）节日的问候新产品的推荐放假通知结合我们的私人展示厅第35页，共36页。总结用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护．贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在做的处理讯盘和报价．坚持对自己产品的信心．重在对已经成交客户的维护，对未成交讯盘不断的跟进和维护．第36页，共36页。阿里巴巴四者匹配产品更新**1，国外对于企业邮箱，或者是带有Word，Excel的邮件有时会屏蔽。建议可以使用一些国际性质的邮箱，hotmail,yahoo,gmail等待，附件内容最好使用PDF格式。2，对于欧洲客户，如果在上午8~9点中回复询盘，在买家上班的时候已经沉到了最下面。针对不同地区的买家，分时段回复，欧洲可以在下午3点左右，美国客户在下午5~6点，下班前给予回复。3，国外的节日，圣诞节放假，欧洲客户经常在7~8月份休年假，有时会放假一个月。在不能及时提供的时候可以告知客户大概回复的时间或者问一下代理人。4，买家每天收到的邮件数量很大。*1，从邮件回复的专业度上，让客户意识到。2，对于一些有季节性的产品，比如圣诞礼物。3，是否是国外节日期间。*加上大买家与小买家区别superdeal大买家采购－－数量、颜色、规格、交货时间、包装、付款方式等－－公司名称，电话，传真，邮箱，地址，网址，联系人，职务*对你所在区有经验对你们的产品不够熟悉可能是他的客户已询盘他知道利润的存在准备和你做生意但是存在问题提供信息比较全面潜在客户需要耐心培育需不断跟踪各个的特点,注意资料**提问*新客户：1.Sellchainsaw(CE,GS,EPA)2.Thebestpricelistforchainsaw!!!!!老客户：1.Qualityproblemsof260128826013952.Fwd:FW:CGtoJoe:cosmeticbag