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门诊部医患沟通技巧考核试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据以下情景，选择最恰当的回应方式。

1.患者焦急地问：“医生，我检查结果出来了吗？会不会很严重？”您应该优先考虑以下哪种回应？

A.“别担心，结果还没出来，等着吧。”

B.“我马上帮你查一下，请稍等。”

C.“结果出来了，情况很糟糕，我们得马上做手术。”

D.“我理解你很担心，让我看看结果，然后我们再详细谈。”

2.一位老年患者对您的解释表示困惑，反复询问同一个问题。您最合适的做法是？

A.“您怎么连这个都不懂？我已经解释得很清楚了。”

B.“这个问题我已经讲过了，您记不住吗？”

C.“没关系，我们再慢慢说。您是用哪种方式更容易理解呢？是看图，还是我写下来？”

D.直接结束解释，让患者家属来问。

3.门诊等候区患者较多，一位患者抱怨等待时间太长，情绪有些激动。您应该？

A.“这里确实人比较多，但医生都很忙，请耐心点。”

B.“您应该理解我们，我们也很辛苦。”

C.“对不起，让您久等了，我帮您向医生反映一下，看看能否加急。”

D.忽视患者的抱怨，继续忙自己的事。

4.在向患者解释一项治疗方案的潜在风险时，您发现患者看起来非常害怕，面色苍白。此时您应该？

A.“这个风险很小，绝大多数人都不会有事，你要有信心。”

B.停止解释，先询问：“您看起来很害怕，是担心什么特别的事情吗？”

C.加快解释速度，说明风险可以避免。

D.判断患者过于敏感，不予理睬。

二、请判断下列关于医患沟通的说法是否正确（正确的请填“√”，错误的请填“×”）。

1.在门诊沟通中，为了提高效率，医生应尽可能使用专业术语。（）

2.医患沟通不仅仅是语言沟通，非语言行为（如表情、姿态）同样重要，甚至更能传递信息。（）

3.当患者表达不满或抱怨时，医生首先应坚定地维护自己的立场。（）

4.耐心倾听是有效沟通的基础，意味着医生要完全同意患者的观点。（）

5.医生在告知患者坏消息时，应尽量选择患者情绪低落的时候，以便他们能“想开点”。（）

6.尊重患者的隐私和保密权，即使在公共场合讨论病情时，也应避免提及患者姓名或其他可识别信息。（）

7.使用开放式提问（如“您有什么想法？”）可以鼓励患者详细表达，而封闭式提问（如“是吗？”）则限制了信息获取。（）

8.在门诊环境下，由于时间有限，解释病情和治疗方案时可以点到为止，让患者自己去看书面材料。（）

三、请根据以下情景，回答问题。

一位患者因慢性病反复发作前来就诊，情绪低落，言语减少。在询问病情后，您准备进行初步解释和安抚。请简述您会采取的沟通步骤和内容要点。

四、请简述在门诊接诊过程中，医生应如何运用“共情”技巧？

试卷答案

一、1.D2.C3.C4.B

二、1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×

三、

沟通步骤与内容要点：

1.建立初步联系与表示理解：使用温和的语气和眼神接触，可以说“您好，谢谢您来看病，我理解您因为病情反复感到有些辛苦和焦虑。”（体现共情）

2.耐心倾听：鼓励患者表达感受和症状，适时点头表示在听，避免打断。可以说“请慢慢说，告诉我您现在具体有哪些不舒服的地方，以及您的心情怎么样。”（运用倾听技巧）

3.确认与核实信息：对患者陈述的关键信息进行简要复述或提问，确保理解准确。“所以您是说，最近这几周症状比较多，特别是[具体症状]，让您感觉比较困扰，是吗？”

4.解释病情（适度且易懂）：用简洁、非专业化的语言解释病情的可能原因、反复发作的特点，避免过度技术性细节。“慢性病有时候会这样，可能跟[简单原因]有关，容易受[某些因素]影响而反复。我们首先需要明确这次的具体情况。”

5.提供安抚与支持：再次表达理解和关心，强调会帮助患者共同应对。“我理解这给您带来了不少困扰，我们一起看看这次是什么原因，怎么处理会比较好。治疗慢性病可能需要一个过程，我们会一起努力。”

6.制定初步计划与告知后续：简要说明接下来的检查或治疗计划，并告知患者大概的流程和安排。“接下来我们先做一些[检查项目]来帮助判断，然后根据结果制定更具体的治疗方案。您先去那边排队做[第一个检查]，有护士会引导您。”

四、

门诊接诊中运用“共情”技巧：

1.积极倾听：全神贯注地听患者讲话，不仅听其所述内容，也注意其情绪和非语言信息，不急于评判或打断。通过点头、眼神交流、适当回应（“嗯”、“我明白了”）表示在听。

2.确认