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互联网诊疗服务管理制度(3篇)

互联网诊疗服务管理制度（一）

一、总则

为规范本机构互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，根据《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。本制度适用于本机构开展的所有互联网诊疗活动，包括但不限于在线问诊、远程诊断、电子处方开具等。

二、人员管理

1.医师准入

开展互联网诊疗的医师应当依法取得执业医师资格并经注册，在本机构注册执业，具有3年以上独立临床工作经验。医师需经过相关互联网诊疗培训并考核合格，熟悉互联网诊疗的流程、技术规范和相关法律法规。培训内容包括但不限于互联网医疗平台的操作使用、患者信息保护、远程医疗技术等。

2.医师职责

医师在互联网诊疗过程中，应当严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。认真审核患者的基本信息、既往病史、当前症状等资料，进行全面、准确的病情评估。按照规定书写电子病历，确保病历内容真实、完整、准确、及时。电子病历应当包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查结果、诊断、治疗方案等内容。

3.药师管理

药师应当依法取得药学专业技术职务任职资格，负责对医师开具的电子处方进行审核。审核内容包括处方的合法性、规范性、适宜性等。对于存在问题的处方，药师应当及时与医师沟通，要求其修改或重新开具。药师还应当为患者提供合理用药指导，包括药品的用法、用量、注意事项等。

三、业务流程管理

1.患者注册与信息采集

患者在使用本机构互联网诊疗服务前，需进行注册并提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。同时，患者应当上传相关的病历资料、检查检验报告等，以便医师进行病情评估。

2.在线问诊

患者通过互联网医疗平台发起问诊请求，系统将根据患者的病情和需求分配相应的医师。医师在接到问诊请求后，应当在规定时间内与患者进行沟通，了解病情，进行初步诊断。问诊过程中，医师应当充分尊重患者的知情权和选择权，向患者详细解释病情和治疗方案。

3.远程诊断

对于需要进一步诊断的患者，医师可以要求患者提供更多的检查检验资料，或者通过远程医疗设备进行远程检查。医师根据患者提供的资料和远程检查结果，做出准确的诊断。

4.电子处方开具

对于诊断明确、需要药物治疗的患者，医师可以开具电子处方。电子处方应当符合《处方管理办法》等相关规定，包括患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等内容。电子处方开具后，系统将自动发送至药师进行审核。

5.药品配送

经药师审核通过的电子处方，患者可以选择在本机构药房取药，或者选择药品配送服务。药品配送应当符合药品运输、储存的相关要求，确保药品质量安全。

四、医疗质量与安全管理

1.质量控制

建立互联网诊疗质量控制体系，定期对互联网诊疗服务的质量进行评估和分析。质量控制指标包括问诊响应时间、诊断准确率、处方合格率、患者满意度等。对于质量控制中发现的问题，及时采取整改措施，不断提高互联网诊疗服务质量。

2.医疗安全管理

加强医疗安全管理，防范医疗风险。医师在互联网诊疗过程中，应当严格掌握诊疗指征，避免过度诊疗和不合理用药。对于病情复杂、难以诊断或治疗的患者，应当及时建议患者到医疗机构进行线下就诊。

3.不良事件报告与处理

建立不良事件报告制度，对于在互联网诊疗过程中发生的医疗差错、事故等不良事件，应当及时报告，并进行调查和处理。分析不良事件发生的原因，采取相应的防范措施，防止类似事件再次发生。

五、患者隐私与信息安全管理

1.患者隐私保护

严格保护患者的隐私，未经患者同意，不得向任何第三方泄露患者的个人信息和诊疗信息。在互联网诊疗过程中，采用加密技术对患者信息进行传输和存储，确保患者信息的安全性。

2.信息安全管理

加强互联网医疗平台的信息安全管理，建立健全信息安全管理制度。定期对信息系统进行安全评估和检测，及时发现和处理安全漏洞。加强对工作人员的信息安全培训，提高信息安全意识。

六、监督与考核

1.内部监督

建立内部监督机制，定期对互联网诊疗服务进行检查和监督。监督内容包括人员资质、业务流程、医疗质量、信息安全等方面。对于违反本制度的行为，及时进行纠正和处理。

2.考核评价

制定互联网诊疗服务考核评价标准，对医师、药师等工作人员的工作进行考核评价。考核结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员提高服务质量和工作效率。

七、培训与教育

1.业务培训

定期组织医师、药师等工作人员参加互联网诊疗业务培训，不断提高其业务水平和服务能力。培训内容包括互联网诊疗技术、法律法规、职业道德等方面。

2.患者教育

通过互联网医疗平台、宣传手册等多种形式，向患者宣传互联网诊疗的相关知识和注意事项，提高患者的认知度和使用能力。

八、应急管理

1.应急预案制定